Latihan untuk Mengembangkan Teknik Tanya Jawab yang Baik

Mempelajari teknik bertanya yang baik membantu karyawan di bisnis kecil Anda mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa menghabiskan waktu untuk mengajukan banyak pertanyaan atau pertanyaan yang salah. Teknik-teknik ini dapat meningkatkan interaksi karyawan dengan pelanggan atau membantu memecahkan masalah dengan proyek bisnis atau program komputer yang digunakan di tempat kerja. Berlatih mengajukan pertanyaan menawarkan satu cara untuk belajar mengajukan pertanyaan yang baik.

Jenis-jenis Pertanyaan

Ikuti latihan di mana karyawan mendefinisikan berbagai jenis pertanyaan dan mengidentifikasi jenis pertanyaan apa yang ditanyakan. Fokus pada pertanyaan tertutup dan pertanyaan terbuka. Perkenalkan teknik untuk mengembangkan pertanyaan terbuka, seperti memulai pertanyaan dengan "mengapa" atau "bagaimana" atau mengajukan pertanyaan yang membutuhkan lebih dari satu kata atau satu frasa untuk mendapatkan jawaban. Berikan karyawan skenario tiruan dan minta mereka berlatih mengajukan pertanyaan menggunakan berbagai jenis pertanyaan, menjelaskan jenis mana yang paling efektif untuk situasi tersebut.

Game tebak

Mainkan permainan tebak-tebakan sederhana untuk membantu karyawan belajar mengajukan pertanyaan yang baik. Mainkan versi "20 Pertanyaan" di mana karyawan hanya memiliki banyak pertanyaan untuk menebak objek, nama selebriti, atau judul film yang ditulis pada kartu indeks. Untuk permainan yang lebih interaktif, letakkan kartu yang berisi setengah dari pasangan terkenal atau sepasang benda atau kata-kata di punggung masing-masing karyawan dan mintalah karyawan tersebut mengajukan pertanyaan untuk mencari tahu apa yang dikatakan kartu itu dan kemudian menemukan separuh pasangan lainnya. Gagasan untuk pasangan termasuk Romeo dan Juliet, garam dan merica, ya dan tidak atau pasangan selebritas populer.

Analisis Pertanyaan

Dorong karyawan untuk mengembangkan kriteria untuk pertanyaan yang baik. Misalnya, pertanyaan yang bagus bersifat singkat, relevan, dan mudah dipahami. Bagikan contoh pertanyaan buruk dengan karyawan dan minta mereka menggunakan kriteria mereka untuk menentukan bagaimana pertanyaan itu dapat diperbaiki. Anda mungkin ingin memberikan pertanyaan kepada karyawan dan minta mereka menganalisis apa yang ingin diketahui oleh penanya dengan mengajukan pertanyaan. Jika tujuan dari pertanyaan yang diajukan tidak dapat ditentukan dengan mudah, itu mungkin pertanyaan yang buruk.

Jurnalisme Investigasi

Izinkan karyawan untuk bertindak sebagai jurnalis investigatif selama sesi pelatihan. Berpura-puralah mereka mewawancarai seorang kandidat untuk suatu pekerjaan dengan perusahaan dan harus mengajukan serangkaian pertanyaan untuk menentukan apakah kandidat itu akan cocok dengan pekerjaan itu. Berikan karyawan jangka waktu tertentu untuk mewawancarai satu sama lain dan berikan gambaran umum singkat tentang kehidupan karyawan yang sedang diwawancarai. Undang seorang karyawan untuk menceritakan sebuah kisah, tetapi alih-alih menceritakannya dengan cara tradisional, bagikan informasi dari kisah tersebut hanya berdasarkan pertanyaan yang diajukan karyawan.