Contoh Paket Kompensasi Layanan Pelanggan

Individu yang memasuki dunia kerja diharapkan mendapat kompensasi atas kerja mereka. Sementara setiap orang akan memiliki motivasi unik untuk bekerja, kompensasi adalah pertimbangan besar. Paket kompensasi bervariasi di antara perusahaan dan seringkali menyertakan manfaat tambahan serta gaji moneter. Misalnya, banyak pengusaha menawarkan insentif, seperti tunjangan pensiun, asuransi kesehatan, dan cuti berbayar. Bagi mereka yang mencari pekerjaan di industri layanan pelanggan, kesuksesan interaksi klien juga dapat diperhitungkan sebagai kompensasi karyawan.

Paket Bonus

Paket bonus dapat menjadi alat motivasi yang efektif yang dapat diperhitungkan dalam rencana kompensasi dari banyak karyawan layanan pelanggan. Banyak perusahaan menawarkan klien mereka survei kepuasan pelanggan berdasarkan interaksi tahunan, setengah tahunan atau individu. Seringkali, survei ini mengikuti kebutuhan layanan pelanggan langsung, seperti bantuan dengan rekening bank atau pertanyaan asuransi kesehatan. Sebagai contoh, perusahaan jaringan Cisco Systems mengirimkan survei kepuasan pelanggan tahunan kepada kliennya. Hasil survei ini terkait dengan rencana bonus untuk seluruh perusahaan.

Kesehatan dan Kesejahteraan

Posisi layanan pelanggan bisa sangat menegangkan karena banyak panggilan lapangan menangani keluhan dan agitasi pelanggan. Sebagai garis depan perusahaan, banyak perwakilan layanan pelanggan menerima kekuatan penuh kemarahan dan frustrasi konsumen. Untuk membantu mengurangi stres semacam itu, perusahaan dapat menawarkan program kepada karyawan mereka untuk memantau kesehatan mereka. Beberapa perusahaan menawarkan tunjangan untuk keanggotaan gym, program manajemen penurunan berat badan, layanan kesehatan mental dan tunjangan asuransi kesehatan. Selain itu, pemberi kerja dapat menawarkan lingkungan kerja yang ergonomis kepada perwakilan layanan pelanggan mereka yang memungkinkan karyawan bekerja lebih efisien dan nyaman.

Rencana Visi

Banyak posisi layanan pelanggan melibatkan berjam-jam di depan komputer untuk mengakses informasi pelanggan, memfasilitasi obrolan online dan melakukan penelitian yang diperlukan. Organisasi seperti Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja Amerika Serikat dan New York State United Teachers mengakui bahwa ada bahaya yang terkait dengan penggunaan komputer secara luas. Ketegangan pada penglihatan adalah salah satu contoh risiko kesehatan yang terkait dengan jam kerja yang panjang di komputer. Memberikan karyawan dengan rencana visi komprehensif yang mencakup pemeriksaan dan pemakaian visi gratis dapat bermanfaat besar.

Opsi Pengangkutan yang Aman

Beberapa pusat layanan pelanggan beroperasi 24 jam. Bepergian larut malam atau dini hari dapat membahayakan karyawan. Manfaat seperti program berbagi taksi atau pengawalan keamanan ke tempat parkir dapat memberikan ketenangan pikiran kepada karyawan dan dapat dikombinasikan dengan manfaat komuter lainnya, seperti diskon transportasi umum dan penggantian jarak tempuh.

Informasi Gaji 2016 untuk Perwakilan Layanan Pelanggan

Perwakilan layanan pelanggan mendapatkan gaji tahunan rata-rata $ 32.300 pada tahun 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Pada akhirnya, perwakilan layanan pelanggan memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 25.520, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 41.430, artinya 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 2.784.500 orang dipekerjakan di AS sebagai perwakilan layanan pelanggan.