Menulis Email ke Pelanggan Ritel

Untuk toko ritel, titik utama kontak pelanggan ada di dalam toko, tetapi tidak harus berakhir di sana. Komunikasi email adalah cara yang baik untuk menghasilkan kunjungan berulang, memastikan kepuasan pelanggan dan memasarkan bisnis Anda. Dari buletin perusahaan hingga tanggapan layanan pelanggan, email mengingatkan pelanggan Anda bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Apakah Anda menggunakan nada formal atau santai dalam tulisan Anda, jaga agar tetap profesional dan ingatlah untuk mengundang pembaca Anda mengunjungi toko Anda.

Etiket

Mulailah setiap pesan email dengan salam, sama seperti yang Anda lakukan dengan surat. Bahkan ketika nada komunikasi Anda biasa saja, seperti dalam pengumuman penjualan, jaga bahasa tetap profesional. Slang mungkin cocok jika bisnis ritel Anda menargetkan orang yang lebih muda, tetapi tetap seminimal mungkin. Jangan gunakan emotikon, yang tidak pantas untuk email dari bisnis. Tutup email Anda dengan tanda tangan yang menyertakan nama atau logo perusahaan, bersama dengan tautan situs web dan informasi kontak perusahaan. Periksa ulang email Anda untuk ejaan dan tata bahasa sebelum mengirimnya.

Personalisasi

Ada dua aspek untuk mempersonalisasi email: menangani email ke masing-masing pelanggan dan mengirimkan email pemasaran massal. Untuk email massal, seperti buletin perusahaan, Anda mungkin ingin melupakan mempersonalisasikan salam kecuali Anda meminta metode alamat yang disukai pelanggan ketika Anda mendaftar untuk menerima email dari perusahaan Anda. Lebih baik bersikap pribadi dalam menyapa daripada membuat nama seseorang salah. Untuk tanggapan terhadap individu, gunakan nama yang mereka hubungi perusahaan.

Pelayanan pelanggan

Sebagian besar email layanan pelanggan akan dikirim oleh perusahaan Anda sebagai jawaban atas pertanyaan oleh pelanggan. Tanggapi dengan cepat, tulis email dalam bahasa hormat dan tawarkan beberapa tindakan untuk mengatasi masalah pelanggan. Personalisasi email dengan nama pelanggan. Undang pelanggan Anda untuk mengunjungi toko Anda untuk menyelesaikan masalah apa pun tetapi juga menawarkan opsi lain, tergantung situasinya. Menutup email layanan pelanggan dengan nama manajer atau karyawan memberi pelanggan titik kontak dan rasa perhatian pribadi. Jangan lupa mengucapkan terima kasih kepada pelanggan karena menghubungi Anda.

Pemasaran

Rencanakan untuk mengirim email pemasaran ke pelanggan Anda setidaknya sebulan sekali, tetapi jangan membanjiri inbox mereka dengan email harian. Beri tahu mereka tentang penjualan, acara, dan promosi yang akan datang. Sertakan informasi berguna yang relevan dengan perusahaan Anda atau produk yang Anda jual, seperti artikel pendek tentang tren terbaru di industri Anda. Jaga agar email Anda singkat. Untuk buletin, sertakan paragraf pembuka dan tautan ke pengumuman lengkap atau artikel di situs web Anda. Sertakan cara bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan dari komunikasi email sehingga Anda tidak mengembangkan reputasi sebagai spammer.

Pesan Populer