Elemen Strategi Pemasaran Berbasis Pelanggan

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, fokus pada kebutuhan pelanggan Anda dapat memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan tetap dan mengarahkan bisnis baru ke perusahaan Anda. Dengan demikian, strategi pemasaran Anda harus diarahkan untuk menjangkau mereka yang akan mendapat manfaat paling banyak dari produk atau layanan Anda. Strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan mencakup elemen-elemen seperti mengidentifikasi target pasar Anda dan bereaksi terhadap kebutuhan mereka. Ini juga harus merinci cara untuk mempertahankan pelanggan dan menggunakannya untuk membantu Anda mendapatkan bisnis tambahan.

Menargetkan Pasar Anda

Strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan menargetkan segmen pasar tertentu. Gunakan riset pemasaran untuk mengidentifikasi karakteristik demografis umum dalam basis pelanggan Anda, seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan dan tingkat pendapatan. Semakin banyak Anda tahu tentang basis pelanggan Anda, semakin mudah untuk mengembangkan strategi yang menarik bagi karakteristik ini. Akibatnya, Anda membuang lebih sedikit waktu dan uang untuk mencapai prospek yang tidak mungkin.

Anda dapat menemukan beberapa riset pasar online, seringkali tanpa biaya, mengidentifikasi tren konsumen dan demografis. Jika beruntung, Anda mungkin menemukan penelitian yang berkaitan dengan bisnis spesifik Anda di wilayah geografis Anda. Tetapi Anda juga dapat mengumpulkan banyak informasi dari daftar pelanggan Anda sendiri untuk lebih memahami siapa mereka dan produk serta layanan apa yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan Anda dan memeriksa bagaimana produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan itu. Misalkan penelitian awal Anda memberi tahu Anda bahwa pelanggan Anda sangat tertarik untuk menerima layanan tingkat tinggi. Anda mungkin dapat memenuhi kebutuhan ini dengan menawarkan pengiriman gratis atau jam operasi yang diperpanjang. Misalnya, seorang dokter dengan kantor di daerah yang sibuk, di mana ruang parkir langka, memenuhi kebutuhan khusus pasiennya dengan menawarkan layanan penjemputan dan pengantaran gratis.

Membangun Loyalitas Pelanggan

Pemasaran yang didorong oleh pelanggan membantu membangun loyalitas, yang dapat menyebabkan penjualan berulang serta bisnis rujukan. Salah satu metode yang digunakan oleh pemasar adalah penerapan program hadiah di mana pelanggan menerima poin setiap kali mereka melakukan pembelian. Akumulasi poin mengarah ke produk atau layanan gratis atau diskon. Ini bukan opsi yang hanya tersedia untuk pedagang besar; bahkan bisnis skala menengah dapat menawarkan program penghargaan yang menarik.

Menggunakan Umpan Balik Pelanggan

Gunakan umpan balik dari pelanggan Anda untuk membuat perubahan atau peningkatan untuk membantu Anda terus memenuhi kebutuhan pelanggan di masa depan. Misalnya, pelanggan Anda mungkin mengindikasikan bahwa mereka menginginkan toko yang lebih bersih, campuran produk yang berbeda, atau kebijakan pengembalian pelanggan yang lebih baik. Buat perubahan yang diperlukan dan gunakan strategi pemasaran Anda untuk mengungkapkan bahwa Anda fokus melayani pelanggan Anda.

Memperoleh Referensi Pelanggan

Jadikan menghasilkan rujukan sebagai bagian dari strategi pemasaran berbasis pelanggan Anda. Dorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Terapkan program rujukan di mana pelanggan diberi imbalan karena mengirim bisnis baru dengan cara Anda dengan memberi mereka diskon tambahan atau barang dagangan gratis. Anda bahkan dapat mengadakan kontes untuk melihat pelanggan mana yang dapat mengirimi Anda referal terbanyak dalam waktu tertentu.