Apakah Pengusaha Suka Ketegasan?

Pegawai yang tegas menunjukkan perilaku yang menggabungkan keterampilan komunikasi interpersonal. Pengusaha dan perekrut mencari indikasi ketegasan selama proses wawancara, kata situs web London South University Bank. Di tempat kerja, karyawan yang asertif memiliki kemampuan untuk menangani masalah pelanggan dan antar kantor secara langsung, tanpa melewati batas menjadi perilaku agresif. Perilaku asertif menempati tempat pada kontinum perilaku antara perilaku pasif dan agresif. Karyawan dengan kecenderungan pasif mengalami kesulitan mengungkapkan kebutuhan dan pendapat, sementara karyawan yang agresif dapat mengabaikan kebutuhan orang lain. Pada umumnya, majikan menyukai karyawan yang tegas, asertif tidak berkembang menjadi agresi.

Perilaku Asertif di Tempat Kerja

Karyawan menunjukkan sifat asertif di tempat kerja dengan cara mereka berkomunikasi dengan penyelia dan kolega. Mereka dapat mengekspresikan kebutuhan mereka dengan cara yang konstruktif yang tidak mengurangi validitas kebutuhan mereka. Karyawan yang asertif tidak perlu mengambil jalan sendiri dengan mengorbankan orang lain. Menurut University of Texas di Austin Human Resource Services, tanda-tanda ketegasan termasuk pernyataan "Aku", seperti "Aku lebih suka" dan "Aku tidak suka." merasa.

Dengan atasan

Komunikasi asertif dengan pemberi kerja membantu kinerja dan produktivitas. Karyawan yang asertif memiliki kepercayaan diri untuk membuat keputusan independen bila perlu. Mereka tahu kapan harus meminta klarifikasi sehingga mereka dapat melakukan tugas seperti yang diminta majikan mereka. Pengusaha tahu karyawan yang tegas dapat mencerna kritik tanpa meledak dalam amarah atau menarik diri ke dalam rasa malu yang menghambat kinerja.

Dengan Rekan Kerja

Ketika karyawan yang asertif berinteraksi dengan rekan kerja, mereka akan dapat mendelegasikan tugas. Mereka dapat memberikan kontribusi positif dalam rapat dan memiliki kepercayaan diri untuk melakukan pertemuan tim atau staf, jika posisi mereka sesuai dengan tugas itu. Menurut London South University Bank, ketegasan di tempat kerja membantu karyawan berhubungan dengan kolega di dalam dan di luar perusahaan.

Dengan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah landasan bisnis. Pengusaha dapat melatih dan bergantung pada karyawan yang tegas untuk berkomunikasi dalam situasi layanan pelanggan. Karyawan mendengarkan pelanggan mereka, mengajukan pertanyaan dan mengulangi pernyataan mereka sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah klien. Karyawan yang tegas mewakili perusahaan dengan integritas dan mencoba menyelesaikan masalah pelanggan yang sah tanpa menyalahkan. Ketika mereka tidak dapat menyelesaikan suatu masalah, mereka dengan bijaksana memperbaikinya, atau dengan tegas dan sopan meminta maaf bahwa mereka tidak dapat melakukan lagi.