Kerugian Teknologi Komunikasi Bisnis

Teknologi informasi telah meningkatkan cara organisasi melakukan bisnis. Teknologi umumnya diimplementasikan ke dalam sebagian besar operasi dan fungsi bisnis. Penggunaan umum dari teknologi informasi adalah komunikasi bisnis. Bisnis menggunakan situs web, email, pesan teks, obrolan, dan bentuk lain dari saluran komunikasi teknologi untuk mentransfer informasi kepada manajer, karyawan, dan masyarakat umum. Meskipun teknologi ini telah menurunkan biaya operasi dan seringkali meningkatkan visibilitas bisnis, ada beberapa kelemahan dengan teknologi ini.

Persepsi Impersonal

Kerugian yang signifikan dari teknologi komunikasi bisnis adalah persepsi bahwa suatu bisnis tidak bersifat pribadi. Konsumen yang secara konsisten dibumbui dengan komunikasi elektronik dari organisasi bisnis lebih cenderung memiliki persepsi ini. Bisnis sering menggunakan metode komunikasi ini untuk menjawab pertanyaan konsumen tentang pesanan yang ditempatkan di situs web perusahaan. Konsumen yang mencoba menghubungi bisnis yang tidak dapat menjangkau manusia dapat menjadi frustrasi dengan metode komunikasi elektronik.

Karyawan juga dapat melihat komunikasi elektronik sebagai tidak pribadi jika mereka hanya menerima pesan dari manajer atau karyawan lain melalui email. Email juga dapat menciptakan kebingungan yang mengharuskan karyawan mencari umpan balik lebih banyak dari biasanya dibandingkan dengan metode komunikasi yang lebih pribadi.

Masalah keamanan

Menggunakan teknologi bisnis dalam komunikasi dapat menciptakan berbagai masalah keamanan. Email, pesan teks, dan komunikasi situs web lainnya sering kali rentan terhadap peretas atau individu lain yang seharusnya tidak memiliki akses ke informasi tertentu. Masalah keamanan ini dapat menimbulkan kewajiban hukum yang serius jika informasi pribadi pelanggan, seperti nomor kartu kredit, nomor jaminan sosial atau SIM diakses dengan cara ilegal melalui teknologi bisnis perusahaan. Perusahaan juga harus membuat kontrol internal untuk melindungi informasi dari tindakan yang tidak pantas oleh karyawan perusahaan.

Biaya Peralatan

Perusahaan biasanya harus membeli peralatan tambahan untuk menerapkan teknologi komunikasi bisnis ke dalam operasinya. Komputer pribadi, server, modem dan perangkat lunak atau perangkat keras lainnya seringkali merupakan komponen yang diperlukan. Bisnis juga mungkin perlu mengganti peralatan ini dalam beberapa tahun untuk mempertahankan relevansi di lingkungan bisnis. Teknologi komunikasi bisnis juga mengharuskan perusahaan untuk mempekerjakan individu yang mampu menangani masalah perbaikan atau pemeliharaan. Meskipun fungsi ini dapat dialihdayakan, opsi ini biasanya lebih mahal daripada mempekerjakan karyawan teknologi informasi yang berdedikasi.

Kesulitan Pelatihan Karyawan

Bisnis dapat menghadapi kesulitan melatih karyawan yang lebih tua untuk menggunakan metode teknologi komunikasi bisnis. Orang-orang ini mungkin mengalami kesulitan memahami teknologi dan bagaimana proses ini bekerja. Bisnis mungkin perlu menghabiskan banyak waktu atau sumber daya untuk melatih orang-orang ini sehingga mereka dapat menggunakan teknologi ini untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan bisnis internal dan eksternal. Praktik perekrutan seringkali perlu disesuaikan untuk memastikan karyawan baru yang potensial mengenal teknologi komunikasi bisnis perusahaan.