Situasi Sulit yang Dapat Dihadapi Manajer & Cara Menghadapi Mereka

Ada alasan bagus mengapa personil sumber daya manusia menganggap soft skill sama pentingnya dengan kemampuan teknis dalam kandidat tingkat manajemen. Kepemimpinan yang baik, orang-orang dan keterampilan komunikasi, dan pola pikir analitis adalah prasyarat untuk menghadapi tantangan dan situasi sulit yang dihadapi manajer setiap hari. Sebuah tinjauan terhadap beberapa situasi yang paling umum dan metode penyelesaian menggarisbawahi pentingnya pengembangan soft-skill.

Bagaimana Situasi Sulit Timbul

Situasi sulit adalah produk sampingan umum dari perubahan internal dan eksternal. Manajer dapat, misalnya, mengharapkan situasi sulit muncul sebelum atau setelah sesuatu yang baru dimulai atau berakhir, selama kemerosotan ekonomi yang memaksa langkah-langkah pemotongan biaya, atau ketika bisnis berada dalam masa transisi. Banyak situasi sulit berpusat pada masalah karyawan, seperti keluhan, masalah antarpribadi, dan keduanya dijamin dan permintaan tidak realistis. Yang lainnya termasuk berurusan dengan pelanggan yang tidak bahagia dan menyeimbangkan kebutuhan departemen terhadap kebutuhan bisnis.

Menghadapi Karyawan Yang Sulit

Masalah karyawan adalah salah satu situasi sulit yang dihadapi manajer. Karyawan “Sulit” - mereka yang menunjukkan sifat karakter yang negatif, tahu segalanya, terlalu pasif atau terlalu agresif - dapat membuat hidup sengsara baik bagi manajer maupun rekan kerja jika tidak ditangani dengan benar. Berurusan langsung dengan perilaku yang tidak diinginkan dan berpotensi merusak dengan menetapkan harapan perilaku yang jelas dan menerapkan sistem umpan balik. Berhati-hatilah untuk mengatasi perilaku dan bukan orangnya. Berikan umpan balik faktual berdasarkan pengamatan serta umpan balik emosional berdasarkan bagaimana perilaku memengaruhi rekan kerja. Menetapkan konsekuensi, seperti program tindakan korektif untuk karyawan yang gagal memperbaiki perilaku mereka dan memastikan Anda menindaklanjutinya.

Menangani Masalah Pelanggan

Manajer sering kali harus turun tangan ketika karyawan tidak dapat menyelesaikan masalah atau menenangkan pelanggan yang sangat tidak bahagia atau marah. Menangani jenis-jenis pelanggan ini secara efektif membutuhkan keterampilan penyelesaian konflik yang unggul. Peragakan sikap positif, kepedulian yang tulus, dan akui perasaan pelanggan. Frasa seperti "Saya akan dengan senang hati membantu Anda, " "Ceritakan apa yang terjadi" dan "Anda benar benar merasa seperti itu" mengatur panggung untuk resolusi yang baik. Libatkan pelanggan dalam mengeksplorasi opsi resolusi dengan mengajukan pertanyaan, meminta umpan balik, dan memberikan pilihan kepada pelanggan tentang cara mengatasi situasi tersebut. Ketika sebuah resolusi tercapai, manajer harus memperkuat perjanjian dengan menyediakan pelanggan dengan dokumentasi tertulis dari resolusi tersebut bila memungkinkan.

Menangani Masalah Anggaran

Pemotongan anggaran dapat menyebabkan situasi mulai dari sedikit gangguan hingga panik total. Namun, ada cara untuk menangani pengurangan anggaran dan strategi pemotongan biaya dan masih mempertahankan departemen yang efisien dan fungsional. Komunikasi yang jujur, dimuka, sikap tenang dan sikap positif mengatur nada untuk reaksi karyawan. Cara berurusan dengan pemotongan anggaran tergantung pada beratnya langkah-langkah pemotongan biaya tetapi dapat mencakup meminta bantuan karyawan departemen untuk mengidentifikasi inefisiensi dan menemukan cara untuk mengurangi limbah, memprioritaskan dan merampingkan tugas kerja sambil menunjukkan penghargaan atas kerjasama dan upaya kerja karyawan Anda .