Chain of Responsibility vs. Chain of Command

Rantai tanggung jawab dan rantai komando keduanya penting, tetapi konsep yang berbeda untuk dikenali dalam bisnis kecil Anda. Rantai tanggung jawab mengacu pada cara tindakan dan keputusan berpindah ke karyawan yang berbeda dalam alur kerja yang khas. Alur kerja dan tanggung jawab yang tepat sangat penting di perusahaan kecil di mana kecelakaan tunggal dapat berarti kerugian besar. Rantai komando mengacu pada hubungan pelaporan hierarkis dalam organisasi.

Dasar-Dasar Rantai Tanggung Jawab

Ketika klien atau pelanggan mendekati bisnis dengan produk, layanan atau dukungan yang dibutuhkan, kontak karyawan pertama mungkin tidak memiliki wewenang, tanggung jawab, dan sumber daya untuk menyelesaikan memenuhi permintaan. Rantai tanggung jawab adalah garis besar formal jalur yang diikuti permintaan tertentu saat melewati berbagai langkah keputusan dan tindakan. Pemberi pinjaman hipotek, misalnya, menguraikan rantai tanggung jawab untuk bagaimana pinjaman diproses dari saat konsultan mengajukan permohonan sampai waktu pinjaman disetujui dan ditutup.

Peluang dan Tantangan

Memiliki rantai tanggung jawab yang paling efisien dan logis adalah masalah utama dalam mengoptimalkan biaya dan keuntungan bisnis kecil. Semakin sedikit langkah atau orang yang terlibat untuk menyelesaikan suatu proses semakin baik. Teknologi telah membantu dalam rantai tanggung jawab yang efisien. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, misalnya, memungkinkan organisasi untuk berkomunikasi secara internal ketika pesanan beralih dari penjualan ke pengiriman dan instalasi dan dukungan tindak lanjut. Alur kerja dan tanggung jawab yang dikomunikasikan dengan buruk adalah hambatan utama untuk rantai tanggung jawab yang efisien. Pelatihan yang buruk dapat menyebabkan karyawan menyampaikan tugas kepada orang yang salah juga, yang menyebabkan keterlambatan atau hasil yang buruk.

Dasar-dasar Rantai Komando

Rantai komando hadir di organisasi mana pun dengan struktur formal. Usaha kecil biasanya memiliki rantai komando yang relatif dangkal, tetapi bahkan perusahaan dengan pemilik, manajer, dan satu karyawan memiliki rantai komando. Intinya, rantai menguraikan hubungan pelaporan dan jumlah otoritas yang dimiliki pada setiap tingkat organisasi. Ini mengacu pada urutan atau aliran komunikasi keputusan, keprihatinan, dan umpan balik yang dimaksud. Seorang rekanan penjualan eceran, dalam situasi tertentu, harus mengomunikasikan masalah dengan manajer toko sebelum langsung ke manajer distrik atau regional.

Peluang dan Tantangan

Rantai komando yang dikomunikasikan dan dipelihara dengan jelas dapat meningkatkan moral perusahaan, mempromosikan kerja tim yang lebih baik dan meningkatkan hubungan manajer-karyawan. Karyawan garis depan yang langsung ke manajer dengan pertanyaan dan masalah menciptakan hubungan yang lebih dekat di tingkat tim atau departemen. Dengan cara ini, perusahaan kecil memiliki kelebihan. Tantangan inti pada rantai komando terjadi ketika pemilik atau manajer di tingkat mana pun beroperasi secara tidak etis atau menyalahgunakan kekuasaan. Rekan ritel dapat berjuang untuk mengikuti rantai komando jika manajernya melecehkan, kasar, atau bertindak tidak etis. Dalam kasus-kasus ini, karyawan mungkin merasa harus melewati satu langkah pada rantai.