Apa itu Komunikasi Vertikal dalam Organisasi?

Sebagian besar komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi mengikuti pendekatan akal sehat yang melibatkan rantai komando dari kantor eksekutif ke garis depan, menurut Illinois State University. Bentuk komunikasi yang paling umum dalam organisasi terstruktur mengikuti pola vertikal naik-turun, tetapi terlalu banyak detail dapat mempersulit proses.

Dasar-dasar

Komunikasi yang bergerak melalui rantai komando biasanya bersifat vertikal. Aturan dan mandat turun dari kepemimpinan puncak ke manajemen dan mengalir ke pengawas garis depan, yang akhirnya menjangkau para pekerja. Ketika pekerja memiliki masalah, mereka biasanya berbicara terlebih dahulu dengan atasan langsung mereka. Rantai komando menentukan bahwa pengawas melaporkan masalah tersebut kepada manajer mereka, yang kemudian bertanggung jawab untuk membawa informasi ke kantor eksekutif.

Tujuan

Tujuan utama pengoperasian dengan sistem komunikasi vertikal adalah untuk mengontrol aliran informasi dan pengambilan keputusan. Komunikasi top-down biasanya terdiri dari perintah, mandat, keputusan kebijakan, arahan dan instruksi. Kebijakan dan tujuan organisasi biasanya datang dari atas dan bergerak ke bawah melalui rantai komando. Komunikasi yang mengalir ke atas biasanya melibatkan informasi dari garis depan ke eksekutif tentang apa yang terjadi di tingkat bawah. Ini mungkin termasuk keluhan, saran, laporan, permintaan klarifikasi atau berita tentang tren.

Kekurangan

Informasi sering disaring ketika bergerak naik dan turun dari rantai komando, mempermudah pesan atau mengubah sifat informasi. Manajer yang menerima permintaan yang diarahkan ke manajemen atas dapat memutuskan permintaan itu tidak valid dan memperlambat atau menghentikannya sama sekali. Informasi yang dimaksudkan untuk distribusi ke semua tingkat yang lebih rendah dapat terhenti. Manajemen menengah mungkin memutuskan pekerja mereka tidak membutuhkan informasi dan menghentikan kemajuannya. Informasi yang bergerak ke arah mana pun dapat berubah atau menjadi encer jika tidak dilewatkan ke atas atau ke bawah dalam bentuk aslinya.

Saluran

Berbagai saluran yang digunakan untuk mengirim informasi ke atas dan ke bawah rantai komando juga memengaruhi cara itu dirasakan dan ditindaklanjuti. Ketika disampaikan secara lisan, informasi dinodai oleh bahasa tubuh, nuansa yang diucapkan dan kepribadian informan. Orang yang menerima informasi membawa berbagai filter ke setiap percakapan yang dapat mengubah maksud informasi tersebut. Komunikasi tertulis, di sisi lain, ketika diteruskan tidak berubah, dapat secara efektif mengirim pesan yang konsisten melalui struktur organisasi. Meskipun komunikasi elektronik dapat lebih mudah dimanipulasi, organisasi dapat memanfaatkan berbagai aplikasi untuk mendapatkan dan menerima informasi terkait.