Apa Keahlian Seorang Rekan Penjualan?

Sebagai rekanan penjualan, memiliki keahlian dalam beberapa bidang membantu Anda mencapai tujuan Anda. Menjadi sukses di ritel atau posisi penjualan lainnya membutuhkan keterampilan dan kemampuan tertentu yang mendorong pelanggan untuk membeli produk Anda. Keahlian dapat dikembangkan dari waktu ke waktu dan mencakup karakteristik yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan dan mencapai kuota penjualan Anda.

Kemampuan interpesonal

Mendekati calon pelanggan membutuhkan penggunaan keterampilan interpersonal yang baik karena berkomunikasi dengan orang lain adalah dasar untuk menjual produk. Menyambut pembeli dengan menawarkan nama Anda dan bantuan dapat membuat mereka merasa nyaman. Berbicara dengan jelas dan menunggu respons akan membantu Anda memutuskan barang mana yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Kemampuan untuk menjelaskan keunggulan suatu produk memungkinkan pelanggan menentukan apakah itu tepat untuk mereka. Menawarkan barang-barang yang pembeli mungkin tidak menganggap dirinya, menunjukkan diskon atau spesial lainnya. Untuk menutup penjualan, tanyakan apakah pelanggan Anda siap untuk check out atau ingin melihat barang-barang lainnya terlebih dahulu.

Pengetahuan produk

Rekan penjualan harus berusaha mengembangkan keahlian dalam industri khusus mereka. Tidak hanya penting untuk mengetahui semua fitur dari produk yang Anda jual, tetapi Anda harus terbiasa dengan barang yang ditawarkan pesaing Anda juga. Memahami manfaat, kelemahan, dan perbandingan harga semua produk di bidang Anda membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu memasangkan seseorang dengan produk yang tepat. Pelajari informasi tentang produk Anda, gunakan atau ujilah sehingga Anda dapat menjelaskan operasinya, dan pelajari cara menggambarkan teknologi di balik setiap item.

Mendengarkan

Memiliki keahlian untuk merekomendasikan produk yang tepat untuk setiap pelanggan merupakan aspek penting dari pekerjaan rekanan penjualan. Ketika seorang pelindung memasuki toko atau departemen Anda, tanyakan apakah Anda dapat membantu. Dengarkan respons pembeli dengan cermat sebelum mengarahkan mereka ke solusi yang tepat. Penting untuk mengetahui apa yang disampaikan pelanggan melalui kata-kata dan dengan cara lain, seperti ekspresi wajah. Menentukan sifat masalah dan bagaimana toko Anda dapat memenuhi solusi tidak dapat diselesaikan jika Anda terganggu, hanya mendengarkan sebagian dari respons, atau meminta pelanggan untuk mengulangi informasi yang sudah dinyatakan.

Pelayanan pelanggan

Jika Anda menemukan pelanggan yang mengeluh atau ingin mengembalikan pembelian, perlakukan mereka seolah-olah Anda melakukan penjualan meskipun Anda tidak akan menerima kredit atau komisi untuk transaksi tersebut. Memiliki keahlian sebagai rekanan penjualan termasuk mengubah jenis pertemuan ini menjadi peluang penjualan. Bersikap sopan dan membantu dalam interaksi Anda. Tersenyumlah dan obrolan untuk menunjukkan bahwa Anda ingin membantu. Setelah Anda memproses pengembalian, tanyakan apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan, dan tunjukkan barang atau produk serupa pada spesial.