Cara Mengarahkan Karyawan agar Minta Maaf
Dikatakan bahwa orang besar perlu meminta maaf - seseorang yang penuh dengan kepekaan, karakter, dan integritas. Terkadang, dalam bisnis, memberikan permintaan maaf diperlukan untuk meredakan ketegangan dan membangun kembali niat baik. Sebagai pemilik bisnis, Anda mengatur nada dan jangka waktu perusahaan, menetapkan kode etik, menetapkan harapan secara implisit dan memiliki kesempatan, hari demi hari, untuk menyaksikan karyawan Anda meniru perilaku baik Anda. Mengarahkan karyawan untuk meminta maaf cocok dengan semua parameter ini, ditambah lagi itu bisa menjadi pengalaman belajar yang baik bagi karyawan.
1.
Mulailah sesi informasi Anda dengan menjelaskan kepada karyawan mengapa permintaan maaf itu perlu. Penting bagi karyawan untuk memahami apa yang dia lakukan untuk menyebabkan perasaan kesal atau terluka dan mengganggu status quo di perusahaan Anda. Pada akhirnya, dia mungkin masih berpikir bahwa orang yang harus dia minta maaf itu bereaksi berlebihan. Tidak apa-apa; mereka bisa setuju untuk tidak setuju. Tapi dia harus melihat skenario dari sudut pandang orang lain - dan Anda.
2.
Arahkan karyawan untuk mengambil tanggung jawab atas acara tersebut. Mungkin dia menggunakan bahasa ofensif; mungkin sikapnya dianggap kurang ajar atau kasar. Ketika seorang karyawan dapat mengambil kepemilikan untuk pertukaran atau mengalami serba salah, dia lebih cenderung tulus.
3.
Nilailah sikap dan perilaku karyawan dan lakukan penyesuaian apa pun sekarang. Sebagai contoh, jika karyawan itu menghela nafas berat dan membuat ucapan sarkastik yang bergumam, beri tahu karyawan tersebut bahwa ia tidak bisa menghadirkan persona ini ketika tiba saatnya untuk membuat permintaan maaf formal. Upaya itu akan sia-sia. Ketulusan dan kerendahan hati sangat penting.
4.
Tahan upaya apa pun oleh karyawan untuk melakukan panggilan telepon atau, lebih buruk lagi, mengirim email atau pesan teks ke pihak yang tersinggung. Tidak ada yang bisa menggantikan permintaan maaf secara langsung; komunikasi elektronik dapat dipandang sebagai impersonal dan bahkan meremehkan.
5.
Instruksikan karyawan untuk menggunakan kata-kata "Maaf" dan untuk menjelaskan alasannya. Tidak ada yang menghindar dari pernyataan langsung ini: "Saya minta maaf telah menyinggung Anda dengan menyebut putri Anda kelebihan berat badan ..." Selain itu, permintaan maaf harus menunjukkan pemahaman yang tulus tentang sudut pandang orang lain: "Komentar itu menunjukkan ketidakpekaan yang besar. di pihak saya, dan saya bisa mengerti mengapa Anda kesal. "
6.
Arahkan karyawan itu untuk menunjukkan pertobatan, seperti dalam, "Apa yang bisa saya lakukan untuk memperbaiki keadaan di antara kita? Saya merasa sangat buruk dengan apa yang saya katakan / lakukan."
7.
Beri tahu karyawan itu untuk menyelesaikan permintaan maaf dengan meminta pengampunan dari orang itu, lalu akhiri pertemuan dengan nada optimis, seperti, "Hubungan kita penting bagi saya, dan saya harap kita bisa pindah dari sini."
Tip
- Tahan keinginan Anda untuk "menimpa" permintaan maaf. Beberapa orang secara alami tergagap dan "um" melalui permintaan maaf, yang sebenarnya dapat membantu mereka tampil lebih manusiawi dan tulus.