Apa Empat Cara di Mana Kualitas Dapat Mempengaruhi Perusahaan?

Kualitas mempengaruhi perusahaan dalam berbagai cara, dari produktivitas dan profitabilitas hingga kepuasan pelanggan dan persepsi publik. Selain itu, kualitas mempengaruhi biaya operasi keseluruhan perusahaan. Berfokus pada kualitas membantu menjaga perusahaan tetap kuat di semua bidang.

Produktifitas

Kualitas yang buruk membutuhkan uang perusahaan dalam hal masalah produktivitas. Jika perusahaan menggunakan suku cadang berkualitas rendah, sistem akan rusak, terlepas dari suku cadang berkualitas tinggi yang juga digunakan. Suku cadang berkualitas rendah dapat menyebabkan kerusakan mekanis, serta memperlambat kerja atau bahkan penghentian.

Profitabilitas

Kualitas meningkatkan keuntungan. Ketika karyawan terlibat dalam lingkungan kerja di mana kerja tim ditekankan dan di mana produk berkualitas adalah tujuannya, lingkungan kerja mengalir lebih lancar daripada lingkungan di mana kualitas adalah renungan.

Kepuasan pelanggan

Kualitas memiliki pengaruh langsung pada kepuasan pelanggan. Jika sebuah perusahaan menghasilkan produk yang berkualitas, pelanggan yang puas akan memberi peringkat perusahaan itu lebih tinggi dalam survei daripada perusahaan yang gagal menyediakan produk atau layanan yang berkualitas. Selain itu, pelanggan yang tidak puas lebih vokal dalam kritik mereka terhadap perusahaan dengan masalah kualitas. Berbagai situs web akan memeringkat perusahaan yang berbeda sesuai dengan kepuasan pelanggan dan produk yang berkualitas. Perusahaan yang buruk mungkin mendapatkan penjualan awal suatu produk atau layanan tetapi itu tidak akan membuat pelanggan tetap.

Biaya

Kualitas secara langsung memengaruhi biaya dalam bisnis. Meskipun menggunakan suku cadang dan peralatan yang lebih murah dapat memangkas biaya dalam jangka pendek, efek jangka panjangnya mungkin jauh lebih mahal. Misalnya, menggunakan perangkat lunak tertentu yang lebih murah mungkin menghemat uang perusahaan dalam jangka pendek, tetapi perangkat lunak itu mungkin lebih rumit daripada perangkat lunak yang lebih mahal atau tidak memiliki layanan pelanggan. Dalam hal ini, karyawan akan membutuhkan waktu lebih lama untuk memahami cara menggunakan perangkat lunak. Selain itu, jika muncul masalah dengan perangkat lunak, kurangnya dukungan pelanggan berarti dibutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan pekerjaan, sehingga biaya perusahaan lebih banyak uang daripada jika telah menggunakan produk perangkat lunak yang lebih mahal, kualitas lebih tinggi.

Apa yang Dapat Dilakukan Bisnis

Berfokus pada kualitas dapat membantu bisnis mempertahankan basis pelanggan yang puas. Pada gilirannya, ini berarti bisnis dapat terus menghasilkan keuntungan. Jika sebuah bisnis tidak menguntungkan, memeriksa kualitas produk atau layanan adalah langkah penting untuk menemukan solusi. Ketika berfokus pada kualitas, itu harus merupakan upaya tim, dengan semua orang di dalam perusahaan berkomitmen untuk menerapkan mandat perubahan manajer apa pun. Meskipun biaya awal mungkin tampak mahal, biaya keseluruhan untuk memastikan pengiriman produk dan layanan yang berkualitas mungkin terbukti kurang dari yang diharapkan.