Nilai Komunikasi dalam Bisnis

Pemilik bisnis sering menghabiskan persentase signifikan dari anggaran operasi mereka untuk pemasaran, konsultasi dan proyek-proyek peningkatan pendapatan lainnya. Namun, mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif di antara anggota tim dapat menghasilkan pengembalian investasi yang signifikan melalui peningkatan produktivitas dan penjualan. Meningkatkan efisiensi dan dampak komunikasi internal dan eksternal dapat meningkatkan moral tim sambil meningkatkan posisi perusahaan di mata pelanggannya.

fitur

Agar komunikasi bisnis dapat menawarkan nilai nyata, komunikasi harus memanfaatkan siklus pengiriman pesan dan umpan balik. Banyak profesional memusatkan sebagian besar perhatian mereka pada didengarkan, melalui iklan yang keras atau memo internal yang tegas. Namun, seperti yang disarankan oleh penulis "Tujuh Kebiasaan Orang yang Sangat Efektif" Stephen Covey, para profesional yang "mencari lebih dulu untuk memahami" dengan mendengarkan umpan balik sering kali mendapatkan kepercayaan dan kemitraan dari audiens yang dituju. Dengan menanggapi saran dan isyarat tertentu, pembicara yang menghabiskan lebih banyak waktu mendengarkan dapat menyesuaikan pesan mereka untuk efektivitas maksimum.

Kesalahpahaman

Meskipun banyak komunikator bisnis fokus pada keahlian menulis atau berbicara, organisasi mendefinisikan efektivitas melalui hasil garis bawah. Misalnya, kampanye iklan dapat memenangkan penghargaan kreatif yang signifikan untuk pencapaian teknis sementara gagal memenangkan satu pelanggan baru. Demikian juga, memo kebijakan tegas dari manajer hanya dapat menghasilkan grafiti kantor, bukan hasil yang diinginkan permintaan komunikasi. Menerbitkan pesan tidak cukup untuk menganggapnya efektif. Sebaliknya, itu harus membuat dampak spesifik pada organisasi.

Pertimbangan

Di banyak perusahaan, nada dan gaya komunikasi dapat sangat bervariasi tergantung pada audiens. Sebagai contoh, sebuah perusahaan keuangan yang relatif pengap dapat memproyeksikan gambar uang lama, etiket waktu minum teh dan ruang dewan mahoni, terlepas dari kenyataan adanya lantai perdagangan kaca yang dikelola oleh para manajer akun yang keras dan suka minum minuman keras. Gaya komunikasi yang diperlukan untuk menarik klien mungkin tidak cocok dengan nada yang dibutuhkan untuk membuat karyawan tetap produktif, menyebabkan banyak pemimpin merekonsiliasi budaya internal mereka dengan citra eksternal mereka. Perusahaan yang dapat mengatur untuk menyelaraskan gaya komunikasi internal dan eksternal sering dianggap sebagai sesuatu yang otentik dan menarik.

Peringatan

Menambahkan nilai ke bisnis melalui komunikasi yang efektif juga membutuhkan menjadi lebih efisien dalam mengekspresikan ide. Banyak perusahaan menderita "kelumpuhan analisis, " suatu kondisi yang ditandai oleh siklus umpan balik yang terlalu panjang di mana pemangku kepentingan meluangkan waktu untuk mengekspresikan pendapat mereka tanpa melakukan tindakan tertentu. Para pemimpin yang efektif memahami kapan harus menutup umpan balik dan mengambil langkah berikutnya yang spesifik, dipandu oleh dampak potensial pada laba perusahaan. Dalam beberapa situasi, komunikasi yang efektif membutuhkan pengungkapan bahwa umpan balik pencela telah didengar, meskipun suatu kelompok akhirnya memilih untuk tidak mengintegrasikan umpan balik itu ke dalam keputusan mereka.

Efek

Budaya komunikasi yang efektif memungkinkan perusahaan untuk fokus pada hal-hal yang penting, alih-alih terjebak dalam argumen. Siklus umpan balik yang ketat memungkinkan tim untuk mengambil tindakan lebih tegas. Sementara itu, komunikasi yang jelas dengan pelanggan menetapkan jenis harapan yang tepat, yang menyebabkan lebih sedikit perselisihan layanan setelah penjualan. Akibatnya, perusahaan dengan komunikasi bisnis yang efektif sering menghabiskan lebih sedikit uang untuk merekrut, pemasaran, dan hubungan masyarakat.