Apa Beberapa Contoh Strategi Layanan?

Ketika melayani masyarakat dengan menyediakan barang atau jasa, perusahaan harus bersedia menerima dan mengatasi kritik dan keluhan bersamaan dengan menerima pujian. Bisnis berkembang pada kepuasan pelanggan, yang berarti mengulangi bisnis dan kata-kata yang baik. Dengan pemikiran ini, masuk akal bisnis yang sangat baik bagi perusahaan untuk berusaha menemukan dan memanfaatkan strategi layanan pelanggan yang konsisten.

Jadikan Karyawan Bagian integral dari Strategi

Karyawan akan berada di garis depan dalam menerima panggilan telepon atau bertemu dengan pelanggan dengan berbagai masalah. Karenanya karyawan Anda harus memahami visi perusahaan mengenai layanan pelanggan dan mematuhinya dengan kemampuan terbaik mereka. Memberikan keterampilan, pelatihan, informasi, dan dukungan pengawasan yang dibutuhkan karyawan kepada mereka akan membantu menanamkan kepercayaan diri dan kerja sama sehingga semua orang bekerja untuk pencapaian dan pemeliharaan kepuasan pelanggan.

Beberapa atribut yang dibutuhkan karyawan layanan pelanggan agar berhasil termasuk keterampilan menyimak, berbicara, dan menulis yang baik, serta kemampuan untuk tetap tenang, sopan, dan meyakinkan di bawah tekanan. Mengakui dan menghargai kemampuan karyawan untuk menjadi bagian dari visi perusahaan tentang strategi layanan pelanggan yang kuat akan semakin memperkuat perilaku mereka; itu akan membantu mereka untuk merasa seperti bagian dari proses dan bahwa keterampilan mereka yang berharga dihargai. Kenaikan gaji dan promosi hanyalah dua cara perusahaan dapat menunjukkan penghargaan mereka atas kerja keras dan dedikasi karyawan.

Atasi Keluhan dengan Cepat

Bergerak untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, efisien dan sopan meninggalkan kesan terbaik dan membuat pelanggan merasa bahwa bisnisnya dihargai. Menyelesaikan keluhan dengan cepat - dan untuk kepuasan pelanggan - juga menghemat uang dalam jangka panjang dengan tidak memperpanjang masalah yang mudah diselesaikan dan menanamkan kepercayaan pelanggan.

Mintalah Tanggapan Pelanggan

Perusahaan harus mau mendengarkan keluhan dan bahkan menerima kritik konstruktif, karena memahami kekurangan dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan produk atau layanan mereka. Segala bentuk umpan balik hanya dapat membantu perusahaan menilai kepuasan pelanggan mereka dan kemungkinan untuk melakukan bisnis lagi dengan mereka. Salah satu cara untuk mendapatkan informasi ini adalah dengan mengirimkan kartu komentar atau survei pelanggan. Tanyakan kepada pelanggan apakah produk memenuhi kebutuhannya, bagaimana ia akan meningkatkan produk dan apakah ia akan melakukan pembelian dari perusahaan lagi atau merekomendasikan perusahaan kepada teman. Penting untuk diingat bahwa kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak statis, sehingga perusahaan harus sering mengulangi proses meminta umpan balik. Ini dapat dengan mudah dilakukan melalui situs web perusahaan dengan fitur "umpan balik".

Memasarkan Strategi Layanan Pelanggan

Perusahaan harus bangga dengan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan dan memastikan itu adalah fakta yang terkenal tentang operasi mereka. Mempromosikan pengabdian kepada kepuasan pelanggan melalui situs web perusahaan, surat langsung, cetak dan / atau iklan televisi atau radio lebih lanjut mengomunikasikan prioritas perusahaan dari strategi layanan pelanggan yang kuat.