Frustrasi Pengguna Dengan Teknologi di Tempat Kerja

Teknologi meledak dan frustasi dengannya. Ketika teknologi baru diperkenalkan ke tempat kerja, karyawan semakin frustrasi dengan kemajuan dan kecepatan perubahan. Studi menunjukkan bahwa pekerja yang lebih tua mengungkapkan kekhawatiran tentang kompleksitas teknologi baru dan pekerja yang lebih muda menemukan bahwa telepon baru yang mereka beli minggu lalu sudah usang. Perubahan tidak pernah mudah, dan seiring kemajuan teknologi dengan kecepatan luar biasa, pekerja mencari cara untuk beradaptasi dan mengatasinya.

Laju Perubahan

Pengguna semakin frustrasi dengan laju perubahan di tempat kerja. Perangkat lunak baru dirilis hampir setiap hari dan pekerja dipaksa untuk mempelajari prosedur dan fungsi baru sementara masih di bawah tekanan kuat untuk memenuhi tenggat waktu. Persaingan sangat ketat di pasar dan perusahaan harus tetap unggul. Tugas pekerjaan yang terus berkembang memaksa pekerja untuk melakukan lebih banyak tugas, yang harus diselesaikan lebih cepat dari sebelumnya. Frustrasi dengan kemajuan dan perubahan, serta mempelajari sistem baru, meningkat hampir setiap hari.

Waktu Pelatihan

Dengan teknologi muncul kebutuhan untuk belajar bagaimana menggunakannya. Meskipun ada berbagai pilihan untuk belajar - dari kelas dan kursus online hingga program universitas dan kursus yang disediakan vendor - pekerja masih harus meluangkan waktu dan upaya untuk mempelajari fungsionalitas perangkat lunak baru. Banyak perusahaan sekarang beroperasi dengan staf yang sangat ramping dan karyawan tidak selalu memiliki kemewahan mencurahkan seminggu untuk belajar bagaimana menggunakan produk perangkat lunak baru. Banyak dari pelatihan ini terjadi di antara tugas-tugas lain dan ini meningkatkan frustrasi pekerja.

Bantuan dan Dukungan

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda tidak selalu memiliki kemewahan dari departemen teknologi informasi besar untuk beralih ke pertanyaan pekerja. Akibatnya, Anda akan sering bergantung pada bantuan dan staf pendukung vendor yang menyediakan produk teknologi Anda. Seringkali, waktu tunggu yang lama di saluran dukungan telepon menyapa pekerja Anda, dan kualitas bantuan sangat bervariasi, tergantung pada pemasok. Pengguna Anda kemudian dibiarkan berjuang sendiri, sambil melakukan kesalahan dan meminta nasihat dan bantuan rekan kerja.

Selalu tersedia

Salah satu frustrasi terbesar dengan teknologi adalah memungkinkan pekerjaan dilakukan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Internet dan email membuat Anda tersedia untuk pelanggan Anda sepanjang waktu, dan meningkatnya persaingan membuat ini tidak hanya mungkin tetapi perlu. Para pekerja biasanya dapat keluar pada akhir hari dan pulang untuk pergi dari kantor. Sekarang, dengan teknologi, Anda dapat mengirim email, membuat dokumen dan spreadsheet, serta membalas panggilan dari rumah Anda. Teknologi mengikuti kita di mana-mana.