Cara Menulis Audit Berjalan untuk Toko Eceran

Proses penulisan audit walk-through untuk toko ritel mencakup pembuatan formulir dan penyelesaian penulisan. Auditor harus mempertimbangkan beberapa elemen kunci ketika menyusun formulir karena berkaitan dengan standar operasional ritel tertentu. Audit walk-through ritel sering dilakukan oleh manajer area atau zona. Auditor luar dapat dipekerjakan dalam beberapa kasus untuk mengurangi bias. Apa pun masalahnya, audit walk-through ritel, tidak seperti audit formal atas catatan keuangan, terutama digunakan untuk mengukur efektivitas dan efisiensi pengecer.

Putuskan variabel mana yang ingin Anda ukur, termasuk yang terkait dengan operasi, kepatuhan terhadap kebijakan dan keselamatan perusahaan. Bertemu dengan manajer area dan ritel lainnya. Dapatkan masukan mereka untuk memastikan bahwa Anda memasukkan semua variabel penting pada formulir audit toko ritel Anda. Bagilah formulir audit ritel Anda menjadi beberapa bagian seperti eksterior, operasi depan toko, departemen, jika berlaku, manajemen ruang belakang dan keselamatan.

Buat standar kinerja tertentu untuk toko ritel saat menyusun formulir audit. Tetapkan tujuan keseluruhan dari kepatuhan 80 persen, misalnya, sebagai standar yang digunakan oleh toko ritel untuk meloloskan atau gagal audit. Gunakan skala peringkat 1 hingga 5, dengan "5" sebagai yang tertinggi dan "1" yang terendah. Tetapkan skor keseluruhan "4.0" sebagai lulus jika Anda menggunakan skala peringkat, misalnya.

Mulailah menyusun pertanyaan Anda untuk audit toko ritel walk-through. Mulailah dengan penampilan dan pemeliharaan eksterior, misalnya. Ajukan pertanyaan yang dapat dijawab dengan "ya" atau "tidak, " seperti, "Apakah eksterior toko bersih dan mengundang?" Pindah ke pertanyaan tentang layanan pelanggan dan register depan. Masukkan pertanyaan pemeringkatan di mana auditor perlu mendengarkan beberapa interaksi antara karyawan dan pelanggan. Misalnya, tanyakan, "Seberapa baik departemen layanan pelanggan menjawab pertanyaan pelanggan pada skala lima poin?", Atau, "Bagaimana Anda akan menilai kecepatan di mana kasir melayani pelanggan?"

Sertakan pertanyaan yang terkait dengan presentasi barang dagangan: "Apakah rak-raknya benar-benar penuh ?, " "Seberapa akuratkah label rak terkait dengan barang tertentu?" Tambahkan pertanyaan yang mengukur keramahan karyawan departemen, atau seberapa baik toko tersebut dikelola.

Ajukan pertanyaan terkait seberapa efisien pengiriman dan penerimaan beroperasi. Tulis pertanyaan yang terkait dengan inventaris, termasuk apakah item makanan tertua ditampilkan pertama kali untuk makanan yang mudah rusak - jika toko ritel menjual item makanan. Masukkan setidaknya beberapa pertanyaan tentang keakuratan catatan pembukuan.

Ajukan pertanyaan terkait keselamatan ke dalam audit Anda, karena berkaitan dengan standar Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja tertentu. Kuis karyawan tentang berbagai standar keselamatan, seperti cara mengangkat benda dengan benar. Mintalah auditor mengamati apakah karyawan menggunakan sabuk pengangkat atau bantalan lutut saat membawa produk.

Ringkaslah hasil audit setelah selesai. Rekomendasikan area di mana toko dapat melakukan perbaikan. Masukkan strategi tertentu yang dapat membantu toko ritel meningkatkan peringkatnya untuk audit walk-through berikutnya. Bagikan hasil Anda dengan manajer dan karyawan yang terkena dampak audit, menurut model NIATx University of Wisconsin, yang merupakan singkatan dari Network for Improvement of Addiction.