Cara Menangani Kelompok Karyawan Dengan Keluhan Terhadap Manajer

Ketika sekelompok karyawan mengajukan keluhan terhadap manajemen, penting untuk bertindak cepat. Mulailah dengan memberi tahu kedua belah pihak bahwa Anda menghargai masukan mereka dan harus melakukan penyelidikan sendiri atas masalah tersebut. Namun, jelaskan bahwa bertindak cepat tidak berarti Anda berpihak pada karyawan atau manajer. Apa pun yang terjadi, Anda harus tetap objektif sepanjang proses ini untuk memastikan perlakuan yang adil bagi semua orang.

1.

Bicaralah dengan semua pihak yang terlibat dalam pengaduan. Fokus pada fakta dan kurang pada spekulasi, dan dia berkata, katanya. Tentukan apakah motifnya adalah balas dendam pribadi dengan menyelidiki lebih lanjut keluhan. Jika kelompok menyerang sifat-sifat kepribadian manajer atau hal-hal pribadi tentang dia versus masalah yang terkait dengan pekerjaan, maka itu mungkin merupakan kasus sederhana dari ketidaksukaan umum. Mintalah semua orang untuk memberikan akun tertulis dari masalah ini, sehingga Anda dapat merujuk kembali ke pernyataan tertulis setiap orang tentang apa yang terjadi.

2.

Konsultasikan dengan sumber daya manusia, apakah ada hukum atau hak yang dilanggar. Jika demikian, Anda diharuskan untuk mengambil tindakan cepat terhadap pihak yang melanggar yang mungkin termasuk transfer atau penghentian langsung. Jika tidak, maka karyawan mungkin berhak menuntut Anda karena mempromosikan lingkungan kerja yang tidak aman.

3.

Mediasi situasi dengan semua orang yang terlibat untuk mendapatkan kembali fokus pada pekerjaan yang ada. Biarkan semua orang menyampaikan keluhan mereka, jelaskan tindakan yang telah diambil sehubungan dengan keluhan tersebut dan ingatkan semua orang tentang kebijakan kantor tentang bekerja sama dan tetap profesional dalam berurusan dengan staf lain. Tantang kelompok secara keseluruhan untuk menghasilkan lebih banyak solusi untuk membuat bekerja bersama lebih mudah dan lebih efektif; kemungkinannya adalah, bahwa dengan menghadirkan solusi mereka sendiri, mereka mungkin lebih cenderung untuk menindaklanjutinya.

4.

Tindak lanjuti dengan semua pihak yang terlibat setelah udara sedikit cerah. Pastikan masalah tidak muncul kembali dan bahwa setiap orang telah pindah melewati apa yang terjadi untuk fokus menjadi produktif dan memenuhi tujuan profesional perusahaan dan pribadi. Jika karyawan melihat bahwa Anda peduli dengan keluhan mereka, mereka mungkin akan lebih berupaya untuk melanjutkan dan mencoba bekerja bersama demi perusahaan.

5.

Atur proses pengaduan resmi untuk mengatasi masalah-masalah seperti ini di masa depan. Proses pengaduan ini harus mencakup pedoman yang harus diikuti karyawan ketika mereka memiliki pengaduan dan bahkan dapat merinci kriteria yang harus ada untuk menyertai pengaduan. Hal ini mencegah karyawan untuk mengeluh tentang masalah yang tidak terkait dengan pekerjaan, seperti "Saya tidak suka manajer John Doe karena dia meninggalkan teko kopi kosong di ruang istirahat, " tetapi masih memungkinkan mereka menjadi forum untuk masalah yang sah.

Tip

• Bagikan informasi kepada karyawan agar mereka semua tahu Anda - sebagai perusahaan - jangan mentolerir pelecehan atau penyalahgunaan kekuasaan dengan cara apa pun. Ini membuat para manajer tidak mau menyalahgunakan posisi mereka atau anggota staf dari saling melecehkan dengan cara apa pun.

Peringatan

• Hindari mengecilkan hati karyawan dari membuat keluhan terhadap manajer. Ini membuat karyawan berhenti berbicara dengan Anda atau memberi Anda umpan balik tentang apa yang terjadi di perusahaan Anda. Pertahankan kebijakan pintu terbuka setiap saat dan dorong karyawan untuk membawa masalah, bahkan yang terkait dengan manajemen, menjadi perhatian Anda.