Cara Menyapa Dengan Baik sebagai Penjual Eceran

Ketika Anda bekerja di lingkungan ritel, sebagian besar pekerjaan Anda berhadapan dengan pelanggan. Ketika seorang pelanggan masuk ke toko, bagaimana Anda menyapa individu itu akan memainkan peran besar dalam menentukan apakah Anda mendapatkan penjualan. Jika Anda tidak terlalu menekankan salam, Anda mungkin kesulitan untuk menutup penjualan dalam jangka panjang. Ketika Anda mendapat kesempatan untuk menyapa pelanggan, manfaatkanlah sebaik-baiknya.

1.

Tersenyumlah pada pelanggan saat Anda melakukan kontak mata. Meskipun mungkin tampak sederhana, itu bisa membuat perbedaan besar ketika membuat pelanggan Anda merasa nyaman. Senyum akan membantu meruntuhkan penghalang yang mungkin dipasang pelanggan sebelum memasuki toko.

2.

Hormati ruang pribadi pelanggan. Banyak perwakilan penjualan membuat kesalahan dengan berjalan langsung ke pelanggan dan menyerbu ruang pribadinya. Alih-alih mendekati pelanggan dan menjabat tangannya, berhenti beberapa meter dari pelanggan. Ini akan membantu Anda menghindari mekanisme pertahanan dari pelanggan.

3.

Dekati pelanggan dalam waktu 10 hingga 15 detik setelah sampai di toko. Jika Anda tidak mendekati pelanggan dalam jangka waktu ini, pelanggan dapat membentuk kesan negatif tentang toko dan layanan yang disediakannya.

4.

Buat pernyataan yang tidak seperti apa pun yang didengar pelanggan saat berbelanja. Jauhi klise dan pernyataan lain yang digunakan sebagian besar perwakilan penjualan, seperti "Apa yang bisa saya bantu?" Sebagian besar waktu, pernyataan ini hanya menghasilkan balasan pelanggan, "Saya hanya melihat." Jika memungkinkan, cobalah mengembangkan hubungan dengan pelanggan atau membuatnya tertawa. Ini membantu mendobrak hambatan dan membuat pelanggan nyaman.

5.

Tunggu untuk bertukar nama dan jabat tangan. Jika Anda mengulurkan tangan segera, pelanggan bisa merasa bahwa Anda telah melanggar ruang pribadinya. Tunggu hingga lebih jauh dalam percakapan untuk bertukar informasi. Pelanggan biasanya akan merasa lebih nyaman saat ini.

Tip

• Cari sesuatu untuk dibicarakan dengan pelanggan saat ia memasuki toko. Kembangkan hubungan dengan pelanggan sebelum membicarakan produk atau layanan.

Peringatan

• Jangan mendekati pelanggan dengan sikap negatif. Bahkan jika Anda baru saja melewatkan penjualan besar beberapa menit sebelumnya, lupakan dan lanjutkan. Pelanggan dapat memahami sikap Anda dan umumnya akan mencerminkan hal itu kepada Anda.