Cara Mengevaluasi Pemecahan Masalah dalam Bisnis

Setiap hari kerja membawa tantangan baru. Perbedaan utama antara perusahaan berkinerja terbaik dan perusahaan berkinerja rata-rata adalah cara organisasi mengatasi tantangan tersebut. Untuk memastikan strategi penyelesaian masalah perusahaan adalah kekuatan, bukan kelemahan, perusahaan tidak hanya harus menentukan apakah itu berhasil mengubah tantangan menjadi peluang, tetapi juga mengevaluasi cara penyelesaiannya. Mengevaluasi kemampuan pemecahan masalah bisnis memerlukan pertimbangan beberapa faktor.

1.

Tentukan sejauh mana masalah diidentifikasi dan didefinisikan dengan benar. Pertimbangkan apakah masalahnya dikonseptualisasikan sedemikian rupa sehingga mendukung identifikasi sejumlah akar penyebab yang berbeda. Misalnya, definisi masalah "penurunan penjualan" mendukung identifikasi sejumlah penyebab utama termasuk peningkatan jumlah pesaing, kebutuhan untuk meningkatkan iklan, dan kurangnya pelatihan yang sesuai untuk staf penjualan.

2.

Tentukan apakah masalah root diidentifikasi dengan benar. Pertimbangkan apakah masalah root, alih-alih gejala dari masalah root, ditangani oleh solusinya. Misalnya, jika masalah root adalah kualitas produk dan gejalanya adalah penurunan penjualan, solusi alat penjualan tambahan tidak akan efektif dalam mengatasi masalah root.

3.

Tinjau data proyek untuk menentukan apakah fakta yang relevan dipertimbangkan dalam proses pengambilan keputusan. Pertimbangkan keandalan sumber data dan kelengkapan data yang dikumpulkan.

4.

Mengevaluasi sumber daya yang digunakan untuk mengidentifikasi solusi yang tepat. Cari tahu apakah personil kunci dipilih berdasarkan keahlian alih-alih posisi staf. Tentukan apakah sponsor proyek yang tepat telah diidentifikasi, jika pemangku kepentingan yang tepat berpartisipasi, dan jika ahli pihak ketiga digunakan jika personil internal tidak memiliki keahlian yang sesuai.

5.

Tinjau solusi yang disepakati untuk mengevaluasi kelayakannya. Tentukan bahwa solusi yang dipilih adalah '' terbaik di kelasnya '' mengingat kemungkinan alternatif lain. Pertimbangkan jika sejumlah solusi dievaluasi untuk mengembangkan solusi yang berkualitas.

6.

Pertimbangkan apakah solusi potensial diprioritaskan dengan tepat. Sebagai contoh, tentukan apakah solusi dipilih hanya berdasarkan kerangka waktu atau biaya implementasinya.

7.

Temukan jika set opsi dinilai secara adil. Tentukan apakah para ahli dikonsultasikan dalam proses pengambilan keputusan, dan apakah keuntungan atau kerugian dari solusi alternatif dipertimbangkan sepenuhnya dan adil.

8.

Menentukan apakah proses pengambilan keputusan mendukung identifikasi cepat dari solusi yang tepat. Mengevaluasi tenggat waktu keputusan antara dan mempertimbangkan biaya operasional yang dihasilkan dari keterlambatan dalam proses.

9.

Pertimbangkan tanggung jawab proyek. Cari tahu apakah individu yang tepat diberi tanggung jawab untuk melakukan elemen-elemen tertentu dari solusi.

10.

Mengevaluasi langkah-langkah keberhasilan yang ditetapkan untuk solusi. Temukan jika solusi berhasil diterapkan dalam kerangka waktu yang ditentukan dan sesuai dengan rencana, dan jika solusi tersebut mengatasi masalah tanpa efek samping yang tidak diinginkan.