Cara Memperkaya Data Pelanggan untuk Analisis Pemasaran yang Efisien

Menggunakan analitik pemasaran untuk menargetkan pelanggan yang tepat dengan penawaran yang tepat pada waktu yang tepat bukan hanya keunggulan kompetitif. Itu suatu keharusan. Memiliki data pelanggan yang baik adalah fondasi untuk setiap program analitik yang memberikan wawasan berharga. Jika ada celah dalam catatan Anda, ada metode yang dapat digunakan untuk mengisi lubang.

Definisikan Masalahnya

Uraikan alasan untuk membutuhkan data tambahan dan bagaimana data itu akan digunakan. Jika biro perjalanan menginginkan informasi tentang ukuran rumah tangga pelanggannya untuk memasarkan liburan ramah keluarga, itu jauh berbeda dari perusahaan pemasok kantor besar yang mencari informasi tentang ukuran staf pelanggan mereka untuk memprediksi penjualan di masa depan. Dalam setiap kasus, perusahaan harus mengetahui hasil yang ingin mereka capai dengan memiliki data yang diperkaya. Agen perjalanan mungkin ingin mengecualikan lajang dari pengiriman langsung yang mahal, sementara perusahaan pemasok kantor mungkin ingin menentukan apakah perusahaan kecil, menengah, atau besar membeli barang dagangan paling banyak.

Menggabungkan Sumber

Menggabungkan informasi pelanggan dari berbagai sumber dapat menjadi tantangan. Beberapa sistem dan database manajemen hubungan pelanggan (CRM) lebih kuat daripada yang lain dan mengetahui keterbatasannya dapat mencegah frustrasi. Pastikan sistem dapat mengintegrasikan informasi tambahan dengan cara yang akan menyediakan fungsionalitas yang diinginkan. Terkadang perubahan harus dilakukan sebelum menambahkan data sehingga dapat digunakan dengan benar. Berdiskusi dengan anggota staf teknologi informasi atau konsultan dan buat strategi sebelum proyek ini berlangsung.

Pengayaan Internal

Metode penelitian pasar tradisional dapat menjadi sumber yang kuat untuk lebih banyak data jika mereka dapat diintegrasikan dengan database atau catatan CRM. Survei adalah cara yang bagus untuk belajar lebih banyak tentang audiens. Beberapa platform teknologi memiliki kemampuan untuk menghubungkannya dengan pengguna tertentu, memperkaya informasi pelanggan yang ada. Program loyalitas, yang memberikan hadiah atau tabungan khusus, menjadikan pengumpulan riwayat pembelian menjadi mudah. Dengan teknologi yang tepat data dapat ditambahkan ke catatan individual. Perilaku online, aktivitas media sosial, dan pelacakan email, metrik pemasaran yang berguna sendiri, bahkan lebih berharga ketika ditambahkan ke informasi pelanggan lainnya. Situs web yang menggunakan cookie untuk melacak perilaku pengguna biasanya berisi fungsi untuk mengikat data kembali ke catatan pengguna. Bahkan platform email sederhana memiliki kemampuan untuk menunjukkan siapa yang membuka pesan atau mengklik tautan.

Layanan Pihak Ketiga

Jumlah informasi tentang pelanggan yang ada dan potensial sangat mengejutkan dan sebagian besar untuk dijual. Beberapa dapat diperoleh dari perusahaan seperti Experian untuk pemasaran konsumen dan Dun & Bradstreet untuk keperluan bisnis-ke-bisnis. Tinjau dengan seksama syarat dan ketentuan perjanjian apa pun karena pialang data dapat memiliki persyaratan ketat tentang apa yang diizinkan dan apa yang tidak. Sementara analisis data memiliki kemungkinan yang menarik bagi pemasar, ada area abu-abu yang etis dan legal untuk dipertimbangkan serta masalah keamanan. Ketika berhadapan dengan perusahaan luar, pastikan perusahaan tersebut memiliki reputasi dan menerapkan standar keamanan setinggi mungkin.