Prosedur Audit Malam Hotel

Auditor malam hotel bertanggung jawab untuk merekonsiliasi dan menutup kegiatan keuangan harian hotel. Pergeseran audit malam dimulai ketika sebagian besar staf hotel berangkat hari itu. Dia memiliki daftar panjang tanggung jawab yang harus diselesaikan sebelum shift pagi mengambil alih. Prosedur audit malam hotel bervariasi dengan ukuran dan jenis hotel dan dapat mencakup meja depan, layanan pelanggan dan tugas pemeliharaan, juga. Auditor malam hotel melakukan berbagai tugas dan dapat menjadi perwakilan hotel selama shift malam.

Keuangan

Prosedur keuangan mencakup rekonsiliasi transaksi tunai hari itu, laporan rumah dan reservasi dari hari sebelumnya. Auditor malam merekonsiliasi laporan kasir dari restoran dan outlet ritel dan mengirimkan transaksi kartu kredit. Dia menyiapkan laporan terperinci, mencatat perbedaan dan akun tidak seimbang. Auditor malam bertindak sebagai auditor internal untuk memastikan staf hotel melaporkan pendapatan dan transaksi keuangan dengan benar.

Pelayanan pelanggan

Auditor malam sering menangani permintaan dan keluhan tamu. Dia mengikuti prosedur layanan pelanggan hotel pada resolusi keluhan pelanggan dan pedoman untuk memberikan pengecualian, diskon atau peningkatan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Housekeeping dan Pemeliharaan

Auditor malam mengikuti prosedur untuk masalah pemeliharaan dan rumah tangga yang muncul selama shift malam. Dia mungkin salah satu dari segelintir pegawai hotel yang bertugas di sebuah hotel kecil. Jika tamu membutuhkan lebih banyak handuk atau wastafel yang tersumbat, ia mengikuti prosedur tata graha atau perawatan untuk memperbaiki masalah.

Resepsionis

Beberapa tamu hotel tiba di dini hari. Auditor malam mengikuti prosedur meja depan hotel untuk pemesanan, check-in dan transaksi kartu kredit. Sebagai agen meja depan malam, ia bertanggung jawab untuk mendapatkan tamu yang lelah dan stres ke kamarnya secepat mungkin.

Ubah Pergeseran

Karena auditor malam melakukan berbagai tugas, ia bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan dengan jelas kegiatan malam hari dan transaksi ke shift pagi untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar. Dia juga bertanggung jawab untuk mengirimkan laporan, setoran bank, uang tunai dan penerimaan kartu kredit ke departemen hotel yang tepat untuk diproses.