Lima Perbedaan Antara Layanan dan Organisasi Pabrikan

Ada lima perbedaan utama antara organisasi jasa dan manufaktur: tangibilitas output mereka; produksi sesuai permintaan atau untuk persediaan; produksi khusus pelanggan; operasi padat karya atau otomatis; dan kebutuhan akan lokasi produksi fisik. Namun, dalam praktiknya, organisasi jasa dan manufaktur memiliki banyak karakteristik. Banyak produsen menawarkan operasi layanan mereka sendiri dan keduanya membutuhkan orang-orang yang terampil untuk menciptakan bisnis yang menguntungkan.

Barang Fisik

Perbedaan utama antara perusahaan jasa dan produsen adalah tangibilitas dari output mereka. Keluaran dari perusahaan jasa, seperti konsultasi, pelatihan atau pemeliharaan, misalnya, tidak berwujud. Produsen memproduksi barang fisik yang dapat dilihat dan disentuh oleh pelanggan.

Tingkat Persediaan

Perusahaan jasa, tidak seperti produsen, tidak memiliki persediaan; mereka menciptakan layanan ketika klien membutuhkannya. Produsen memproduksi barang untuk persediaan, dengan tingkat inventaris yang disesuaikan dengan perkiraan permintaan pasar. Beberapa produsen mempertahankan tingkat stok minimum, bergantung pada keakuratan perkiraan permintaan dan kapasitas produksinya untuk memenuhi permintaan berdasarkan waktu yang tepat. Persediaan juga merupakan biaya untuk organisasi manufaktur.

Permintaan Pelanggan

Perusahaan layanan tidak menghasilkan layanan kecuali pelanggan membutuhkannya, meskipun mereka merancang dan mengembangkan ruang lingkup dan konten layanan sebelum pesanan apa pun. Perusahaan jasa umumnya menghasilkan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, seperti 12 jam konsultasi, ditambah 14 jam desain dan 10 jam pemasangan. Produsen dapat memproduksi barang tanpa pesanan pelanggan atau perkiraan permintaan pelanggan. Namun, memproduksi barang yang tidak memenuhi kebutuhan pasar adalah strategi yang buruk.

Persyaratan Tenaga Kerja

Perusahaan layanan merekrut orang-orang dengan pengetahuan dan keterampilan khusus dalam disiplin layanan yang ditawarkannya. Penyampaian layanan bersifat padat karya dan tidak dapat dengan mudah diotomatisasi, meskipun sistem manajemen pengetahuan memungkinkan tingkat penangkapan dan berbagi pengetahuan. Pabrik dapat mengotomatisasi banyak proses produksinya untuk mengurangi kebutuhan tenaga kerja mereka, meskipun beberapa organisasi manufaktur padat karya, terutama di negara-negara di mana biaya tenaga kerja rendah.

Lokasi Fisik

Perusahaan jasa tidak memerlukan tempat produksi fisik. Orang-orang yang membuat dan memberikan layanan dapat ditemukan di mana saja. Misalnya, perusahaan global seperti konsultan Deloitte menggunakan jaringan komunikasi untuk mengakses keterampilan layanan dan pengetahuan yang paling tepat dari kantor di seluruh dunia. Pabrikan harus memiliki lokasi fisik untuk operasi produksi dan penyimpanan stok mereka. Produksi tidak selalu terjadi di situs pabrik sendiri; ini dapat terjadi kapan saja dalam rantai pasokan.