Contoh Tugas Yang Dapat Diukur untuk Evaluasi Kinerja

Evaluasi kinerja memeriksa seberapa baik seorang karyawan melakukan tugasnya. Tujuan dari evaluasi adalah untuk mengelola pengembangan karir dan menentukan kekuatan dan peluang area seorang karyawan. Evaluasi ini membantu pemberi kerja mengidentifikasi peluang pelatihan dan pengembangan serta memberikan penghargaan bagi para bintang. Kriteria evaluasi fokus pada tugas-tugas yang objektif dan terukur.

Penjualan

Perwakilan penjualan dievaluasi berdasarkan jumlah penjualan yang mereka tutup. Perwakilan biasanya memiliki tujuan penjualan yang harus mereka penuhi untuk menerima pembayaran bonus dan imbalan lainnya. Tujuan penjualan memastikan pekerja menciptakan keuntungan untuk bisnis. Selama evaluasi kinerja, penjualan diukur dengan membandingkan jumlah penjualan yang dilakukan dengan tujuan penjualan yang diharapkan. Manajer dapat secara efektif menentukan apakah pekerja telah memenuhi tujuan, melampaui tujuan atau tidak mencapai tujuan.

Panggilan

Jumlah panggilan yang dikirim atau diterima pekerja adalah tugas yang terukur untuk evaluasi kinerja. Organisasi seperti pusat panggilan, pusat layanan pelanggan dan pusat penjualan bergantung pada kecepatan dan keakuratan interaksi telepon karyawan dengan klien. Dalam kebanyakan kasus, pekerja diharapkan untuk membuat atau menjawab sejumlah panggilan tertentu selama shift mereka, sebuah metrik yang dapat diukur oleh majikan. Pengusaha juga dapat mengukur berapa lama seorang karyawan dalam setiap panggilan terkait pekerjaan.

Kualitas

Organisasi biasanya memiliki tim jaminan kualitas yang mengukur seberapa baik seorang karyawan melakukan pekerjaannya masing-masing sesuai dengan apa yang diharapkan majikan dalam hal layanan pelanggan, keakuratan, dan penyelesaian. Evaluasi kinerja meninjau skor jaminan kualitas dan mengukurnya terhadap apa yang dianggap diterima oleh pemberi kerja.

Kehadiran

Kehadiran diukur dengan meninjau informasi penggajian dan catatan pelaporan waktu lainnya. Seberapa baik seorang karyawan mematuhi jadwalnya juga dapat diukur. Sebagai contoh, evaluasi dapat meninjau apakah pekerja istirahat dan makan siang pada waktu yang ditentukan dan jika dia kembali dari istirahat dan makan siang tepat waktu.