Contoh Tata Letak & Desain Call Center

Desain tata ruang call center dan ruang kerja yang paling berguna adalah yang membantu produktivitas sambil menghemat ruang. Pertimbangkan tugas yang harus diselesaikan karyawan Anda dan peralatan yang mereka butuhkan untuk memilih tata letak yang sesuai dengan perusahaan Anda. Maksimalkan investasi Anda dengan membeli ruang pusat panggilan dari perusahaan yang juga menawarkan layanan perencanaan ruang.

Tata Letak baris

Berbaris bilik dalam baris adalah tata letak tradisional untuk pusat panggilan. Tata letak menarik bagi bisnis karena tidak memerlukan perencanaan yang luas, sehingga dapat dirakit dengan cepat. Bilik persegi atau persegi panjang yang disusun dalam barisan biasanya memiliki dinding pembatas tinggi untuk memberikan privasi kepada pengguna. Pembagi tinggi juga membelokkan kebisingan untuk mencegah gangguan yang disebabkan oleh percakapan telepon pekerja lain. Namun, mengatur bilik dalam barisan dapat membuat karyawan merasa terkurung di ruang kerja mereka. Pembagi tinggi juga menghambat percakapan antara karyawan yang mungkin perlu berkonsultasi satu sama lain ketika masalah muncul.

Tata Letak Quad

Beberapa pusat panggilan memiliki tabel quad, yang merupakan tabel terpisah yang dibagi menjadi empat ruang kerja. Tabel diatur sedemikian rupa sehingga dua pekerja dapat duduk bersebelahan dan langsung di seberang dua lainnya. Pembagi yang memisahkan ruang kerja rendah sehingga karyawan dapat berkomunikasi dan berkolaborasi dalam proyek. Pembagi rendah menciptakan nuansa yang lebih terbuka di pusat panggilan daripada pembagi tinggi. Namun, Anda mungkin melihat penurunan produktivitas jika pengaturan meja-empat dan pembagi rendah menggoda pekerja untuk menghabiskan lebih banyak waktu berbicara satu sama lain daripada membuat panggilan.

Layout Zigzag

Kubikel diletakkan dalam pengaturan zig-zag menyerupai kipas kertas yang tidak dilipat. Sisi-sisi bilik keluar dalam bentuk segitiga yang memberi pekerja lebih banyak ruang daripada bujursangkar tradisional atau persegi panjang. Tata letak zigzag termasuk pembagi tinggi, tetapi ruang tambahan menghasilkan lebih sedikit lingkungan kotak daripada bilik tradisional. Pembagi juga bisa tembus cahaya lebih banyak, menciptakan kesan kantor dengan jendela. Kelemahannya adalah bahwa pengaturan zig-zag adalah tata letak yang lebih mahal dan kompleks yang memerlukan perencanaan ekstra untuk memanfaatkan ruang pusat panggilan secara maksimal.

Arus lalu-lintas

Arus lalu lintas juga memengaruhi desain pusat panggilan. Misalnya, lorong pusat harus cukup luas untuk mengakomodasi lalu lintas yang signifikan ketika karyawan melewati untuk pergi ke kamar kecil, ruang istirahat dan keluar. Gang-gang umumnya harus memiliki lebar setidaknya 36 inci, tetapi periksa kode api setempat untuk mengetahui lebar lorong yang diperlukan di daerah Anda.

Ergonomi

Ergonomi memainkan peran penting dalam desain call center, apa pun jenis tata letak yang Anda pilih. Ergonomi berfokus pada tekanan fisik dan cedera pada sendi dan otot karyawan karena gerakan berulang yang melibatkan penggunaan peralatan. Kursi dan keyboard komputer yang dapat diatur membantu mencegah masalah seperti itu karena memungkinkan karyawan bekerja di posisi yang nyaman bagi mereka. Biaya tambahan untuk membeli peralatan ergonomis bisa pucat dibandingkan dengan biaya kehilangan produktivitas yang dihasilkan dari cedera gerakan berulang.