SDM yang efektif di Agen Perjalanan

Mengoperasikan agen perjalanan Anda sendiri adalah pengalaman yang berharga karena Anda dapat membantu individu mengoordinasikan pengaturan perjalanan mereka. Ketika Anda mengembangkan dan mengembangkan bisnis Anda, Anda mungkin menyewa agen lain untuk membantu Anda dengan klien. Memantau pekerjaan dan kemajuan agen Anda dengan cermat adalah kunci untuk membuat klien Anda puas. Selain itu, Anda ingin membuat departemen sumber daya manusia (SDM) untuk mengelola hubungan karyawan.

Lingkungan kerja

Agen Anda akan menghabiskan sebagian besar hari mereka berkomunikasi dengan klien dan mendiskusikan harga dengan hotel, maskapai penerbangan dan jalur pelayaran sehingga mereka akan membutuhkan peralatan yang memadai, termasuk komputer, saluran telepon, faks, dan printer. Mereka juga memerlukan program perangkat lunak untuk membuat spreadsheet dan korespondensi. Adalah tugas agensi Anda untuk menyediakan persediaan yang diperlukan ini. Selain itu, agen perjalanan membutuhkan privasi dan lingkungan kerja yang tenang. Menyewa sejumlah besar agen membantu Anda membantu lebih banyak klien. Namun, Anda hanya boleh menyewa agen jika Anda memiliki ruang yang memadai di fasilitas Anda.

pendidikan

Menyewa agen dengan pengalaman atau gelar dalam perjalanan dan pariwisata juga berkontribusi pada efisiensi kantor Anda. Agen-agen ini memiliki pengalaman langsung dalam mengoordinasikan berbagai pengaturan perjalanan dan berurusan dengan klien. Dengan demikian, mereka cenderung tidak membutuhkan pelatihan atau bimbingan. Gelar dan sertifikat dalam perjalanan dan pariwisata fokus pada berbagai aspek bisnis, seperti geografi, penjualan, hubungan pelanggan, dan pemasaran. Semangat untuk bepergian tidak selalu cukup. Tanyakan latar belakang saat mewawancarai calon karyawan. Tanyakan di mana pelamar bersekolah; sertifikasi atau gelar apa yang dimilikinya; apakah dia bekerja sebagai agen sebelumnya, dan untuk berapa tahun.

Memotivasi Staf

Menjaga staf Anda tetap termotivasi adalah kunci untuk menumbuhkan agen perjalanan Anda. Agen perjalanan mendapat komisi berdasarkan jumlah pemesanan mereka. Penjualan rendah dapat memengaruhi moral perusahaan dan menurunkan produktivitas. Anda dapat menggunakan berbagai teknik motivasi. Secara teratur menunjukkan penghargaan Anda dan menghargai staf Anda atas kerja keras mereka adalah salah satu cara untuk meningkatkan motivasi. Anda mungkin menawarkan hadiah finansial seperti bonus tunai, atau Anda mungkin menghargai karyawan dengan mengirim mereka dalam perjalanan. Memberikan sasaran penjualan yang realistis kepada tim Anda adalah cara lain untuk meningkatkan motivasi, serta berbicara dengan anggota tim Anda secara individual dan menawarkan bantuan satu-lawan-satu.

Pertimbangan

Dorong agen Anda untuk melanjutkan pendidikan mereka dan belajar tentang perkembangan baru dalam industri perjalanan. Departemen SDM perusahaan dapat meneliti kelas dan seminar yang akan datang, atau mungkin mendaftar agen untuk webinar perjalanan. Agen Anda dapat mengambil kursus tambahan dalam pariwisata di perguruan tinggi setempat, menjadi terampil dalam program komputer baru atau meningkatkan keterampilan pemasaran mereka. Misalnya, staf Anda mungkin belajar bahasa lain untuk memperluas grup target mereka, atau mendaftar di bengkel yang berfokus pada akun korporat dan meningkatkan penjualan grup.