Contoh Etika Berbasis Tugas di Tempat Kerja

Karyawan yang menunjukkan etika berbasis tugas biasanya membenarkan perilaku mereka dalam hal menghormati kebijakan perusahaan atau memuaskan pelanggan mereka. Meskipun ada lebih dari selusin paradigma etika utama, pendekatan berbasis tugas menekankan kepuasan harapan sebagai kontributor utama perilaku mereka: Hanya apa yang harus mereka lakukan.

Etika Berbasis Tugas

Secara umum, etika berbasis tugas - disebut deontologi oleh para filsuf - berfokus pada tindakan dan bukan konsekuensinya. Sifat deontologis yang mengikat secara moral berasal dari kewajiban aktor untuk melakukan beberapa tindakan dengan cara tertentu, kadang-kadang secara sukarela dan kadang-kadang tidak. Pendekatan berbasis tugas berat pada kewajiban, dalam arti bahwa seseorang yang mengikuti paradigma etis ini percaya bahwa kebajikan tertinggi berasal dari melakukan apa yang seharusnya Anda lakukan - baik karena Anda harus, misalnya mengikuti hukum, atau karena Anda setuju, misalnya, mengikuti kebijakan majikan. Tidak penting apakah tindakan itu membawa konsekuensi yang baik; yang penting adalah "melakukan tugasmu."

Profil Karyawan Khas

Meskipun tidak ada orang yang secara sempurna mengunci ke dalam satu profil etika, dan setiap orang adalah manusia yang unik dan bukan kasus buku teks, namun dimungkinkan untuk mendapatkan beberapa pernyataan umum tentang bagaimana fungsi deontologis di tempat kerja.

Seorang karyawan yang sangat kuat berpegang pada etika berbasis tugas biasanya hadir sebagai pemikir "di dalam kotak". Dia akan melakukan apa yang diperintahkan bosnya kepadanya, karena dia diharuskan menghormati arahan bosnya. Bahkan jika karyawan itu mengakui bahwa perintah bos itu tidak rasional atau kontraproduktif, ia tetap akan patuh. Dia juga akan teliti tentang perincian, biasanya mengikuti prosedur sampai selesai tanpa mengambil jalan pintas, karena itulah yang perusahaan harapkan darinya.

Contoh: Petugas Hutang

Pertimbangkan petugas yang harus dibayar. Orang ini bertanggung jawab untuk meninjau faktur dan laporan pengeluaran, memastikan bahwa mereka sesuai dengan kebijakan dan kemudian mengeluarkan pembayaran segera. Jika kebijakan perusahaan mensyaratkan kwitansi asli untuk membenarkan barang-barang dalam laporan pengeluaran, dan karyawan hanya menyerahkan fotokopi, pegawai dengan etika berbasis tugas dapat menolak laporan dan meminta dokumen asli meskipun pegawai lainnya dapat dengan mudah memproses laporan tanpa pertanyaan. Petugas bertindak dengan cara ini karena dia yakin dia memiliki kewajiban untuk mengikuti kebijakan penuh dan literal yang telah dipaksakan oleh majikan, terlepas dari apakah kebutuhan akan dokumen asli alih-alih salinan membuat perbedaan.

Contoh: Manajer Layanan Pelanggan

Manajer toko ritel dengan kebijakan pengembalian barang dagangan yang diposkan dapat memilih untuk menghormati kebijakan tersebut atau membuat pengecualian, tergantung pada keadaan pengembalian tertentu. Manajer dengan etika berbasis tugas yang kuat biasanya akan berpegang erat pada teks literal kebijakan dan membuat lebih sedikit pengecualian, karena ia memandang menjunjung tinggi kebijakan majikannya sebagai pekerjaannya. Kaum konsekuensialis - yaitu, orang yang lebih suka mengevaluasi hasil suatu tindakan daripada tindakan itu sendiri - mungkin lebih bersedia untuk memberikan pengecualian untuk membuat pelanggan senang.