Contoh Skenario Berurusan dengan Karyawan yang Tidak Bahagia

Karyawan yang tidak bahagia dapat merusak produktivitas dan reputasi bisnis kecil Anda. Mereka dapat berbicara buruk tentang perusahaan di tempat kerja dan baik setelah mereka pergi. Manajer memiliki sejumlah besar opsi untuk berurusan dengan pekerja yang tidak bahagia, termasuk memotong karyawan itu. Namun, biasanya seorang manajer dapat mengambil tindakan yang tidak terlalu ekstrem, membuat karyawan bahagia dengan meningkatkan pekerjaan dan kehidupan rumah.

Satu-Satu Waktu

Seorang karyawan yang tidak bahagia dapat menunjukkan perilaku yang tidak biasa, seperti ledakan kemarahan, meskipun sebelumnya ada sikap kooperatif. Manajer harus menghabiskan waktu berdua dengan karyawan yang tidak bahagia untuk membicarakan hambatan di tempat kerja dan masalah apa pun di rumah yang ingin didiskusikan pekerja. Layanan Kesehatan Kerja Federal, bagian dari Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan, menyarankan untuk berurusan dengan karyawan yang tidak bahagia dengan mengadakan pertemuan informal dan pribadi dengan pekerja. Manajer atau penyelia harus meminta bimbingan dari atasannya tentang cara terbaik mendekati karyawan dan bagaimana perusahaan menangani masalah perilaku. Merefleksikan situasi kerja yang penuh tekanan sebelumnya dapat membantu manajer memahami bagaimana karyawan dapat bereaksi terhadap pernyataan tertentu. Selama pembicaraan, pengawas harus bersikap langsung dan sensitif. Sementara penyelia harus menawarkan dukungan, ia perlu menghindari menjadi penasihat.

Hal-hal yang Tidak Dapat Dilakukan

Pelatih korporat yang terkenal, Kerry Patterson, mempelajari bagaimana petugas gerbang menangani penumpang yang terbentur dari penerbangan atau ketinggalan pesawat dan menerapkan temuan tersebut pada karyawan yang marah. Patterson menemukan bahwa mengoreksi detail kecil cenderung membuat orang yang tidak bahagia menjadi lebih tidak puas. Memulai percakapan dengan mengutip "kebijakan perusahaan" lebih lanjut membuat penumpang jengkel karena mereka jarang peduli dengan kebijakan. Dia juga mencatat bahwa menuntut seseorang untuk tenang atau meremehkan suatu situasi dengan memberikan contoh yang lebih ekstrem dapat menyebabkan lebih banyak kemarahan.

Seorang manajer sumber daya manusia dapat menerapkan beberapa prinsip-prinsip ini untuk kejadian terkait pekerjaan. Sebagai contoh, seorang karyawan dapat menyerbu ke kantor manajer dengan marah karena dia merasa rekan kerjanya telah mengambil pujian atas pekerjaannya. Memberitahu karyawan yang marah untuk tenang hanya menambah bahan bakar ke api dan menyindir karyawan itu bertindak seperti anak kecil.

Bayar dan Manfaat

Menawarkan gaji kepada karyawan lebih banyak dapat mencegah uang menjadi masalah, tetapi jarang kenaikan gaji mengubah karyawan yang tidak puas menjadi karyawan bahagia, menurut Bill Stronge dari TechRepublic. Sebaliknya, karyawan biasanya menginginkan sesuatu yang membuat kehidupan pribadi mereka lebih mudah atau meningkatkan prospek karier mereka. Memberikan pekerja proyek baru yang lebih menantang atau mengirimnya ke seminar untuk belajar keterampilan baru dapat memotivasi dan mengubah sikapnya. Jadwal yang fleksibel atau memungkinkan karyawan untuk bekerja di tempat kerja dapat mengurangi stres dalam kehidupan rumah tangganya.

Pertimbangan

Terkadang seorang manajer tidak punya pilihan selain memecat seorang pekerja yang tidak bahagia. Dalam hal ini, perusahaan harus melakukan pengendalian kerusakan sebelum karyawan memiliki kesempatan untuk merusak reputasi bisnis. Misalnya, perusahaan harus memperingatkan karyawan bahwa menggunakan sumber daya perusahaan untuk menjelek-jelekkan itu dapat mengakibatkan denda. Cobalah untuk memperlakukan karyawan yang pergi dengan sebaik mungkin dengan menawarkan banyak pemberitahuan lanjutan, paket pesangon yang besar dan membantu menemukan pekerjaan, saran Lou Hampton, presiden Hampton Group yang berbasis di Washington, sebuah perusahaan hubungan masyarakat yang berspesialisasi dalam pengendalian kerusakan.