Apa yang Harus Dilakukan Jika Manajer Toko Kelontong mengutuk Pelanggan?

Jika salah satu manajer toko kelontong Anda kehilangan kesabaran dan berbicara dengan cara yang tidak pantas kepada pelanggan, itu dapat menyebabkan sejumlah masalah bagi bisnis Anda. Tindakan cepat di pihak Anda diperlukan untuk menjaga dari sakit kepala yang bisa timbul jika pelanggan memutuskan untuk membuat insiden tersebut diketahui publik. Intervensi tidak hanya akan melindungi bisnis Anda, tetapi juga berpotensi memungkinkan Anda untuk mempertahankan perlindungan pelanggan.

Minta maaf

Pertama, berikan permintaan maaf pribadi kepada pelanggan. Jangan mencoba membenarkan atau meremehkan perilaku manajer yang tidak pantas atau bahasa yang buruk. Alih-alih, tekankan penyesalan Anda bahwa insiden yang tidak menguntungkan terjadi di toko Anda. Berhati-hatilah untuk mengeluarkan permintaan maaf yang tulus dan tulus yang tidak melibatkan perusahaan Anda dengan cara yang dapat disalahartikan dan digunakan untuk melawan Anda. Misalnya, mengatakan sesuatu seperti, "Kami selalu tahu bahwa lelaki itu meriam longgar" bermasalah, karena itu menunjukkan Anda tahu bahwa karyawan itu merupakan liabilitas sebelum insiden kutukan itu terjadi.

Perbaiki itu

Tanyakan kepada pelanggan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki situasi, atau menawarkan sejumlah solusi dan membiarkan pelanggan memilih langkah selanjutnya. Jelas Anda tidak bisa kembali dan membatalkan perilaku manajer Anda, tetapi Anda mungkin bisa menenangkan pelanggan sedemikian rupa sehingga dia akan menjaga perusahaan Anda dengan hormat. Tergantung pada kondisinya, mungkin pantas bagi manajer untuk mengeluarkan permintaan maaf resmi. Anda mungkin juga menghubungkan permintaan maaf Anda dengan apa pun yang terkait dengan kutukan manajer. Misalnya, jika pelanggan bersikeras kupon belanjaan yang sudah kadaluwarsa dihormati dan manajer mengatakan tidak dan mengutuk, Anda mungkin memberi pelanggan item secara gratis sebagai isyarat niat baik. Pertimbangkan untuk menambahkan kartu hadiah sederhana atau sertifikat hadiah untuk toko bahan makanan Anda untuk mendorong kunjungan kembali.

Menegur Manajer

Bisnis toko bahan makanan membutuhkan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa dan keterampilan orang di atas rata-rata. Walaupun ada berbagai alasan mengapa bahkan karyawan yang baik pun bisa kehilangan kesabaran dengan pelanggan dan mengatakan sesuatu yang tidak pantas, tindakan tersebut tidak dapat diatasi atau dapat menyebabkan masalah di masa depan, serta melemahkan otoritas Anda. Beri nasihat kepada manajer dalam kerangka kebijakan perusahaan Anda untuk mengatasi situasi seperti ini. Jika ini merupakan pelanggaran pertama, Anda dapat mempertimbangkan tindakan seperti peringatan tertulis atau teguran resmi. Jika ini merupakan pelanggaran berulang, Anda dapat mempertimbangkan penangguhan atau bahkan penghentian, tergantung pada tingkat permasalahannya.

Bicaralah dengan Penasihat Hukum

Meskipun tidak setiap contoh perilaku manajemen yang buruk memerlukan kunjungan dengan pengacara perusahaan Anda, jika manajer toko kelontong Anda membuat pernyataan yang sangat meremehkan atau mengatakan sesuatu yang memiliki nada ras atau seksual, konsultasikan dengan pengacara Anda untuk meminta nasihat. Anda bisa terbuka terhadap pelecehan atau tuduhan diskriminasi, dan seorang pengacara dapat menyarankan Anda untuk menempuh jalur tertentu untuk menghindari masalah sebelum menjadi masalah hukum. Ini dapat memengaruhi cara Anda memilih untuk menangani pelanggan, serta manajer Anda.