Cara untuk Memotivasi Karyawan Pusat Panggilan Anda agar Bekerja lembur

Tidak semua karyawan bereaksi dengan cara yang sama terhadap berita bahwa mereka harus bekerja lembur. Bagi sebagian karyawan, janji lebih banyak uang berfungsi sebagai motivasi yang cukup, sementara yang lain membutuhkan dorongan ekstra. Nilai karyawan Anda untuk mencari tahu apa yang dapat Anda tawarkan untuk membantu mereka menyelesaikan jam lembur dengan sikap positif.

Mempromosikan Penyebabnya

Luangkan waktu untuk menjelaskan kepada karyawan bagaimana bekerja lembur membantu memenuhi tujuan perusahaan. Misalnya, jika Anda menjalankan promosi penjualan untuk waktu terbatas, Anda tidak hanya akan mendapatkan lebih banyak pesanan pelanggan, Anda juga memberi pelanggan kesempatan untuk menghemat uang, yang meningkatkan loyalitas merek. Pada akhirnya, itu win-win-win - untuk pelanggan, karyawan, dan Anda, sebagai pemilik usaha kecil. Berikan contoh bagaimana lembur bermanfaat bagi karyawan Anda. Misalnya, jika perusahaan Anda membayar setengah waktu (1, 5 kali gaji rutin karyawan), karyawan mendapat lebih banyak uang per jam selama lembur, dan lembur bertambah. Misalnya, sepuluh jam ekstra lembur dengan $ 15 per jam - alih-alih tarif pembayaran normal $ 10 per jam - sama dengan $ 150. Karyawan dapat memperoleh 50 persen lebih banyak saat bekerja lembur. Jika seorang karyawan bekerja 40 jam lembur dalam satu bulan, ia akan mendapatkan setara dengan setengah dari gaji bulanannya, di atas gaji bulanannya yang biasa.

Kontes

Adakan kontes untuk karyawan yang bekerja lembur. Tapi jangan khawatir - Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang. Misalnya, Anda dapat menawarkan pizza dan minuman gratis pada hari Jumat kepada setiap karyawan yang bekerja setidaknya 10 jam lembur pada minggu itu. Ide kontes lain adalah menawarkan bonus uang - di atas upah lembur - untuk setiap lima jam kerja lembur. Izinkan karyawan yang bekerja dalam jumlah tertentu dari jam lembur dalam sebulan untuk memasuki undian berhari-hari dengan gaji.

Insentif Menyenangkan

Sebagai manajer bisnis kecil Anda, karyawan Anda dapat menikmati menyaksikan Anda dalam peran di luar karakter. Berdandan sebagai pelayan dan menyajikan hors d'oeuvres kepada karyawan yang bekerja lembur. Sepatu roda melalui pusat panggilan dan bagikan donat. Dandani sebagai badut dan bagikan minuman sirkus seperti permen kapas, kacang, atau bungkus es krim yang dibungkus.

Opsi Pakaian

Ciptakan semangat yang menyenangkan dan suasana santai bagi karyawan. Berikan karyawan yang bekerja lembur pilihan untuk memakai topi lucu atau kaus kaki gila. Bagikan penghargaan untuk topi atau kaus kaki yang paling tidak biasa. Izinkan semua orang datang untuk bekerja dengan piyama dan sandal saat bekerja lembur lebih awal atau lebih lambat. Atau sekadar menawarkan pilihan pakaian kasual untuk karyawan yang bekerja lembur.

Menunjukkan Rasa Terima Kasih

Secara pribadi mengenali layanan lembur setiap karyawan dengan beberapa kata-kata baik. Berdiri di pintu keluar ketika karyawan pergi dan beri tahu Anda bahwa Anda menghargai kerja ekstra mereka. Atau berjalan-jalan selama shift dan berjabat tangan dengan setiap karyawan sambil berkata, "Terima kasih telah berada di sini." Ketika karyawan tahu bahwa Anda peduli dengan upaya mereka, motivasi mereka untuk mengulangi perilaku meningkat.