Agresi Verbal & Nonverbal di Tempat Kerja

Idealnya, tempat kerja harus kaya dalam kerja sama, dengan rekan kerja dan manajer yang bekerja bersama untuk mencapai tujuan bisnis. Namun, dalam beberapa kasus, agresi mengganggu harmoni ini. Karena agresi di dalam tempat kerja dapat berdampak pada keberhasilan bisnis secara keseluruhan, maka perlu bagi individu dalam peran kepemimpinan untuk memahami jenis-jenis agresi yang mungkin mereka temukan di tempat kerja mereka dan bersiap untuk merespons dengan tepat jika agresi muncul.

Agresi verbal

Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif dan bergerak cepat, agresi verbal relatif umum. Ketika pekerja berjuang untuk membuat tanda mereka, mereka mungkin secara tidak sengaja bertindak agresif terhadap satu sama lain. Dalam kasus lain, pekerja sengaja agresif dalam menanggapi ketidaksukaan umum terhadap rekan kerja mereka. Selain itu, intimidasi terkadang muncul di tempat kerja. Umumnya, agresi verbal lebih umum daripada agresi fisik karena manajemen sulit untuk bertarung.

Agresi Fisik

Agresi fisik bahkan memiliki dampak yang lebih serius daripada agresi verbal. Ketika agresi fisik terjadi dalam lingkungan kerja, karyawan dapat mengalami cedera yang mungkin membuat mereka menjauh dari pekerjaan atau bahkan meninggalkan mereka dengan cacat yang tidak dapat dibatalkan. Sementara individu dapat mengambil tindakan hukum terhadap individu yang agresif secara verbal, mengambil tindakan hukum terhadap agresor fisik bahkan lebih mudah karena agresi fisik seringkali lebih mudah dibuktikan. Jika karyawan terlibat dalam pertempuran hukum sebagai akibat dari insiden agresif, tempat kerja kemungkinan akan terganggu.

Karyawan yang tidak puas

Dalam beberapa kasus, agresi muncul sebagai akibat dari karyawan yang kesal. Ketika perusahaan memberhentikan atau memecat karyawan, misalnya, mereka mungkin menghadapi ledakan agresi. Seperti yang dilaporkan Rick Nauert untuk PsychCentral, pengusaha harus berhati-hati ketika menyampaikan berita buruk kepada karyawan untuk menghindari potensi agresi ini, dalam beberapa kasus, agresi semacam itu dapat memiliki konsekuensi yang mematikan. Alih-alih sekadar menyajikan berita buruk kepada karyawan tanpa mempertimbangkan tanggapan mereka, pengusaha harus dengan hati-hati menyesuaikan pengiriman mereka dan melakukan semua yang mereka bisa untuk memastikan bahwa emosi karyawan dipertimbangkan ketika berita buruk disampaikan.

Konsekuensi Bisnis

Agresi jenis apa pun memiliki konsekuensi serius di tempat kerja. Bahkan ketika agresi tidak meningkat ke pertempuran fisik, itu masih bisa melukai dinamika tempat kerja. Jika karyawan merasa bahwa lingkungan tempat mereka bekerja penuh dengan agresi, mereka mungkin kurang cenderung secara emosional berkomitmen untuk pekerjaan mereka, kemungkinan mengurangi efektivitas keseluruhan mereka. Demikian pula, jika pelanggan merasa bahwa tempat kerja Anda adalah tempat agresi lazim, mereka mungkin merasa kurang nyaman dan, sebagai akibatnya, memilih vendor yang berbeda untuk melakukan bisnis. Dalam beberapa kasus yang parah, pekerja dapat menuntut majikan yang mereka buktikan menyadari, tetapi tidak melakukan apa pun untuk menghentikan, agresi tempat kerja, membuat kegagalan untuk bertindak yang berpotensi menimbulkan biaya.

Mencegah Agresi

Secara optimal, semua bentuk agresi di tempat kerja harus dicegah. Untuk mengurangi prevalensi agresi di lingkungan kantor Anda, jelaskan kepada para pekerja bahwa agresi tidak akan ditoleransi. Pastikan Anda memiliki kebijakan dan prosedur anti-pelecehan yang jelas untuk menangani insiden. Jika Anda menerima laporan agresi di tempat kerja, atasi dengan cepat, jelaskan dengan tindakan Anda bahwa Anda akan menghadapi semua insiden agresi, memastikan bahwa tempat kerja Anda serasi mungkin.