Pengaruh Merek terhadap Perilaku Konsumen

Jika Anda sudah cukup tua untuk mengingat kapan produsen mulai membuat langkah yang berarti ke pasar sereal sarapan generik, maka Anda mungkin telah menjadi penerima manfaat dari salah satu produknya. Sekembalinya dari toko, ibu Anda yang ekonomis mungkin telah menjatuhkan sebuah kotak di depan Anda ketika Anda menatapnya dengan bingung. Warna pada kotak itu terlihat sama. Gambar-gambarnya terlihat mirip. Tapi bagaimana dengan nama yang ada di kotak? Katanya Permata Madu, bukan merek favoritmu, Permata Permata. Itu bukan merekmu. Itu penipu!

Perluas Definisi Efek Merek Anda

Reaksi Anda mungkin membingungkan ibu Anda, tetapi masuk akal bagi orang-orang di Nielsen, perusahaan riset pemasaran global yang berspesialisasi dalam mempelajari perilaku konsumen. Survei Inovasi Produk Baru Globalnya menemukan bahwa hampir enam dari 10 konsumen lebih suka membeli produk baru dari merek-merek yang sudah dikenal karena alasan sederhana namun menarik: "Merek dapat menandakan kualitas dan menginspirasi kepercayaan, " kata Rob Wengel, wakil presiden senior dan direktur pelaksana di Nielsen .

Merek dapat menjadi aset paling kuat yang dimiliki bisnis, tetapi ini tidak selalu membuatnya mudah untuk didefinisikan. Mungkin ini karena di era digital, definisi telah meluas dalam cakupan untuk mencakup tidak hanya perusahaan dan produk andalannya tetapi juga manusia. (Pikirkan mereka yang tanpa henti mempromosikan diri mereka di media sosial; mereka mewakili merek, dan merek adalah mereka. Keduanya bergabung menjadi satu.)

Kamus Bisnis berusaha dengan mendefinisikan merek sebagai:

• “Desain unik, tanda, simbol, kata-kata atau kombinasi dari semua ini, digunakan dalam menciptakan gambar yang mengidentifikasi suatu produk dan membedakannya dari para pesaingnya. Seiring waktu, gambar ini menjadi terkait dengan tingkat kredibilitas, kualitas, dan kepuasan dalam benak konsumen. Dengan demikian, merek membantu menggagalkan konsumen di pasar yang ramai dan kompleks dengan membela manfaat dan nilai tertentu. ”

Bahkan, ada satu langkah lagi, kata perusahaan lain yang tahu beberapa hal tentang efek merek pada perilaku manusia. Gallup mengatakan konsumen harus mengidentifikasi dengan sebuah merek, sebuah konsep yang disebut "penyelarasan merek." Ini membantu menjelaskan bagaimana branding dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang suatu organisasi:

• “Konsumen ingin masuk ke toko, online atau menghubungi pusat layanan pelanggan dan mendapatkan pengalaman yang dijanjikan. Mereka ingin perusahaan mendukung tagline mereka dan menindaklanjuti jaminan mereka. Ketika perusahaan melakukan ini, konsumen akan menyelaraskan diri dengan merek-merek tersebut - dan pada akhirnya, akan mempercayai mereka. ”

Kepercayaan dapat membayar dividen besar untuk bisnis, kata Gallup. Konsumen yang mengidentifikasi dengan merek cenderung “memberikannya dua kali lebih banyak dari dompet dibandingkan dengan mereka yang tidak selaras dengan merek yang sama. Penyelarasan merek membangun kepercayaan - dan kepercayaan adalah prekursor yang diperlukan untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan mana pun. "

Pahami Dampak Branding terhadap Perilaku Konsumen

Penyelarasan merek mungkin merupakan pengaruh yang paling kuat, tetapi banyak konsumen mengalami beberapa efek merek sebelum membuka dompet mereka. Kadang-kadang, perasaan itu sepadan dengan biaya pembelian. Baik itu tas tangan desainer, ponsel cerdas atau kendaraan, merek yang dikenal:

• Menciptakan hasrat. Itu adalah sifat manusia: ketika sesuatu terlihat menarik dan kami pikir itu akan meningkatkan hidup kami, kami menginginkannya.

• Menjadi identik dengan status dan prestise. Ini adalah salah satu alasan banyak pemilik usaha kecil yang cerdas meninjau banyak desain logo sebelum memilih yang "sempurna". Mereka tahu bahwa gambar itu sendiri memiliki janji untuk mengomunikasikan nilai-nilai yang hanya bisa disampaikan oleh ribuan kata tertulis. Tentu saja, status dan prestise lebih dari sekadar harga tinggi; mereka menandakan kualitas juga.

• Memvalidasi harga diri. Mungkin juga membantu memalsukan yang kurang. Either way, Brand Anew mencatat bahwa “setiap individu memiliki citra tertentu tentang dirinya sendiri dalam pikiran mereka. Ketika mereka membeli sesuatu, mereka ingin barang-barang itu sesuai dengan konsep-diri mereka. ”

• Menciptakan rasa memiliki. Sebelum awal era pemasaran konten, sangat jarang mendengar pemasar berbicara tentang konsumen yang ingin "terikat" dengan perusahaan dengan memahami budaya dan produknya dan apa yang terjadi di balik layar. Sekarang mereka berbicara tentang hal kecil lainnya. Yang terbaik, merek inklusif.

Sama seperti ada perbedaan antara bisnis kecil dan bisnis kecil yang hebat, ada perbedaan antara merek dan merek "kuat". Jadi, jika Anda curiga Anda harus memeriksa merek Anda dengan hati-hati untuk memperkuatnya, ikuti naluri Anda dan sewa ahli branding untuk membantu Anda. Gallup menyarankan bahwa itu akan menghabiskan waktu dengan baik:

• “Hampir setiap perusahaan memiliki janji merek yang memberi tahu konsumen apa yang dapat mereka harapkan dari interaksi mereka dengan perusahaan itu. Namun, Gallup menemukan bahwa tidak setiap perusahaan telah melakukan pekerjaan yang efektif untuk menciptakan dan mengkomunikasikan janji merek yang kuat . Dan untuk menciptakan penyelarasan merek, perusahaan harus mengembangkan janji merek yang kuat agar konsumen tahu apa yang diperjuangkan perusahaan, apa yang membuatnya unik dan mengapa mereka harus memilihnya daripada para pesaingnya.