Cara Menangani Masalah Karyawan sebagai Supervisor Ritel

Karyawan bermasalah dapat memiliki efek negatif yang dramatis pada bisnis Anda. Karyawan yang sulit tidak hanya menciptakan masalah dengan kinerjanya yang buruk, tetapi sikap dan perilakunya juga memengaruhi mereka yang bekerja dengannya. Anda tidak dapat mengabaikan masalah dan Anda harus mengatasinya dan menyelesaikannya segera setelah Anda menyadarinya. Memiliki contoh perilaku masalah yang jelas dan spesifik sangat membantu dan jika mungkin, kumpulkan semua informasi tentang perilaku sebelum bertemu dengan karyawan Anda.

Menangani Masalah Karyawan

1.

Selidiki keadaan dan kumpulkan informasi. Tinjau file karyawan Anda untuk kejadian sebelumnya dan periksa semua dokumentasi sebelumnya. Berbicaralah dengan semua orang yang terlibat, termasuk penyelia masa lalu, untuk mengumpulkan informasi tambahan. Periksa ulasan kinerja sebelumnya dan cari contoh perilaku masalah yang serupa. Tinjau buku pegangan karyawan Anda untuk kebijakan dan prosedur yang terkait dengan masalah ini. Siapkan formulir dokumentasi karyawan.

2.

Temui karyawan Anda di ruangan yang sunyi untuk membahas pengamatan Anda. Tinjau dokumentasi Anda, berpegang teguh pada masalah spesifik. Jelaskan masalah masa lalu yang terkait dengan masalah dan jelaskan apa yang telah Anda amati. Kutip referensi apa pun tentang perilaku masalah yang dirinci dalam buku pegangan atau kebijakan karyawan Anda.

3.

Mintalah rekan Anda yang bermasalah untuk merenungkan apa yang dapat ia lakukan untuk meningkatkan kinerjanya. Secara spesifik nyatakan harapan Anda, rujuk buku pegangan atau prosedur Anda jika memungkinkan. Arahkan karyawan Anda ke rencana tindakan untuk meningkatkan perilakunya. Diskusikan segala kemungkinan hambatan untuk peningkatan dan buat rencana aksi untuk mengatasi hambatan ini. Dapatkan persetujuan dari karyawan bahwa ia dapat meningkatkan.

4.

Akhiri rapat dengan meminta rekan Anda yang bermasalah untuk menandatangani formulir dokumentasi karyawan. Nyatakan bahwa dia menandatangani pengakuan bahwa masalah tersebut telah dibahas. Izinkan karyawan Anda untuk menambahkan komentar apa pun ke formulir dokumentasi. Ringkas secara singkat rencana tindakan untuk peningkatan dan tanyakan kepada karyawan apakah dia dapat mengubah perilakunya. Tanda tangani dan beri tanggal rencana aksi. Nyatakan kepercayaan diri bahwa karyawan Anda yang bermasalah dapat meningkatkan dan menawarkan bimbingan dan bantuan Anda, jika perlu.

5.

Lengkapi dokumentasi karyawan Anda dan letakkan di folder karyawan Anda. Amankan folder di lokasi pribadi. Tinjau hasil pertemuan Anda dengan departemen sumber daya manusia atau departemen hukum Anda jika perlu. Jadwalkan beberapa peluang untuk mengamati karyawan Anda dalam dua bulan ke depan dan letakkan ini di kalender Anda.

Tip

• Tetap berpegang pada fakta dan bukti dan menjaga emosi Anda dalam kontrol. Jangan membandingkan karyawan yang bermasalah dengan karyawan lain.

Peringatan

• Beberapa karyawan menjadi emosional selama pertemuan kinerja. Bersiaplah untuk reaksi. Jika Anda mengantisipasi bahwa karyawan Anda bisa menjadi kejam, atur keamanan di dekatnya.