Bagaimana Menjadi Karyawan Layanan Pelanggan Luar Biasa

Departemen layanan pelanggan mewakili kemampuan organisasi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengumpulkan informasi berharga yang berkaitan dengan produk dan layanan. Selain kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, karyawan layanan pelanggan juga harus menunjukkan kemampuan untuk meredakan situasi yang intens, memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu, dan mengumpulkan informasi terkait berdasarkan komentar, pertanyaan, dan saran pelanggan. Karyawan layanan pelanggan yang luar biasa melampaui konsep dasar layanan pelanggan dan menunjukkan keinginan yang konsisten untuk melebihi harapan pelanggan dan perusahaan.

1.

Tunjukkan ketergantungan. Penjadwalan layanan pelanggan membutuhkan tinjauan statistik tren volume panggilan dan rata-rata historis untuk menentukan kebutuhan staf. Muncul tepat waktu untuk shift untuk memastikan departemen layanan pelanggan tetap memiliki staf penuh setiap saat. Berikan pemberitahuan sebelumnya, minimal 24 jam, saat menelepon untuk lepas landas karena sakit atau alasan pribadi.

2.

Berpartisipasilah dalam pelatihan yang berkelanjutan. Perubahan kebutuhan departemen dan perusahaan membutuhkan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan. Tunjukkan kemampuan untuk beradaptasi terhadap perubahan dengan semangat antusias dan pikiran terbuka. Tinggalkan ide-ide mengakar mengenai operasi masa lalu dan kebijakan di belakang ketika manajemen menempa jalan baru untuk departemen.

3.

Pertahankan sikap positif. Ketika berhadapan dengan pelanggan internal, pelanggan eksternal, dan rekan kerja, pertahankan hubungan profesional dan sopan dengan menunjukkan kebaikan, pengertian, dan kerja sama. Manfaatkan nada suara Anda untuk menunjukkan antusiasme dan kemauan Anda untuk membantu.

4.

Terima tanggung jawab tambahan. Relawan secara rutin untuk tanggung jawab dan proyek tambahan. Tunjukkan kesediaan untuk terlibat dan meningkatkan departemen, posisi, dan perusahaan. Tawarkan ide untuk merampingkan proses, menangani situasi umum pelanggan dan mengurangi biaya.