Fakta dan Angka di Telemarketing

Telemarketing adalah pemasaran dengan panggilan telepon keluar untuk mencoba menjual calon pelanggan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Ini adalah bentuk penjualan keluar, tetapi alih-alih interaksi tatap muka, media penjualan adalah telepon. Sebagai bentuk pemasaran, studi seperti yang dirilis oleh Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengungkapkan beberapa fakta dan angka menarik tentang telemarketing.

Identifikasi

Biro Statistik Tenaga Kerja AS, yang merupakan divisi dari Departemen Tenaga Kerja (DOL), melacak pemasaran jarak jauh sebagai profesi, meskipun hanya melacak pusat panggilan pemasaran jarak jauh. Pusat panggilan telemarketing adalah kelompok telemarketer yang melakukan panggilan keluar untuk klien yang membayar biaya untuk layanan ini. Departemen Tenaga Kerja memperkirakan bahwa sekitar 8.850 perusahaan pemasaran jarak jauh ada dan mempekerjakan sekitar 511.000 orang.

Geografi

Telemarketing terjadi di setiap negara bagian Amerika Serikat, serta Puerto Riko dan Distrik Columbia (Washington, DC). Menurut statistik DOL, pemasaran jarak jauh ditemukan di hampir 2.000 komunitas yang tersebar di seluruh negeri. Pusat pemasaran jarak jauh tampaknya terutama beroperasi di kota-kota kecil, tetapi sama lazimnya dengan bank lokal, restoran, toko perangkat keras, dan stasiun pemadam kebakaran.

Reaksi Konsumen

Menurut statistik, sebagian besar konsumen memiliki masalah dengan panggilan telemarketing. Dalam satu tahun, Komisi Perdagangan Federal menerima hampir 18.000 keluhan tentang telemarketer. Menurut "Private Citizen, " telemarketer melakukan 148 juta panggilan sampah sehari, dimana Asosiasi Pemasaran Langsung melaporkan menerima hampir 4.000 keluhan telemarketing per bulan. Keluhan ini merupakan tambahan dari 18.000 keluhan yang diproses oleh Komisi Perdagangan Federal. Sementara pemasaran jarak jauh hampir 500 miliar dolar per tahun, Pusat Informasi Penipuan Nasional mengatakan bahwa orang Amerika kehilangan hampir $ 40 miliar setiap tahun karena panggilan telepon jarak jauh yang curang.

Perencanaan

SCORE mengutip perencanaan sebagai salah satu faktor kunci keberhasilan bagi perusahaan yang menggunakan panggilan telemarketing untuk bisnis mereka. Perencanaan termasuk membuat skrip telepon untuk diikuti oleh telemarketer; mengatur pedoman telepon untuk menggambarkan berapa banyak panggilan yang harus dilakukan setiap hari, berapa kali setiap nomor harus dipanggil dan apakah telemarketer harus meninggalkan pesan atau tidak. Selain itu, memiliki daftar panggilan keluar dengan nama dan nomor telepon terkini dan cara untuk melacak hasil kampanye pemasaran jarak jauh adalah faktor kunci lain dalam merencanakan kampanye pemasaran jarak jauh yang sukses.

Penipuan

Menurut FTC, setidaknya beberapa ratus perusahaan telemarketing ada secara khusus untuk menipu orang di Amerika Utara — termasuk Amerika Serikat dan Kanada. Skema penipuan berkisar dari skema amal dan penipuan kartu kredit hingga skema perbaikan kredit dan pinjaman.