Contoh Konflik Pengusaha & Karyawan

Sementara beberapa konflik di tempat kerja tidak dapat dihindari, konflik yang tidak terkendali dapat keluar dari kendali dan membuat kerusakan permanen pada bisnis Anda. Konflik dapat memiliki beberapa penyebab, termasuk perbedaan kepribadian, harapan budaya, pelecehan berbahaya dan kegagalan beberapa pengusaha untuk memahami keterbatasan dan kebutuhan karyawan.

Bentrokan Kepribadian

Konflik seringkali merupakan hasil dari bentrokan kepribadian. Jika seorang penyelia dan karyawan memiliki kepribadian yang sangat berbeda, gesekan dapat timbul. Konflik-konflik ini sering tidak dimotivasi oleh kebencian tetapi merupakan hasil dari dua orang yang sangat berbeda kesalahpahaman satu sama lain.

Contoh:

Jessie adalah karyawan yang sangat pendiam dan serius yang tidak sering tersenyum atau tertawa. Dia cenderung pribadi tentang kehidupan pribadinya. Meskipun Julie rukun dengan supervisor sebelumnya, Julie, yang memiliki kepribadian yang sama, Julie kini telah meninggalkan perusahaan, dan Roberta telah mengambil perannya. Roberta sangat suka berteman, keras, dan sering tertawa, dan juga cenderung ingin tahu tentang kehidupan karyawannya.

Jessie menjadi semakin tidak nyaman di sekitar Roberta, karena dia tidak suka ditanyai tentang kehidupan pribadinya dan merasa bahwa terlalu banyak suara dan tawa di tempat kerja tidak profesional. Sementara itu, Roberta ditunda oleh sifat pribadi yang tenang dan pribadi Jessie dan menganggap Jessie tidak ramah. Baru-baru ini, Roberta menegur Jessie karena tidak cukup banyak tersenyum atau tidak berbicara dengan klien baru-baru ini yang mengunjungi kantor. Jessie merasa diintimidasi dan berencana untuk mengajukan keluhan resmi kepada HR.

Perbedaan budaya

Budaya yang berbeda memiliki harapan yang berbeda dari perilaku tempat kerja dan etiket bisnis. Ketika karyawan dan pengusaha dari budaya yang berbeda berusaha untuk bekerja bersama, perbedaan budaya ini dapat menciptakan ketegangan yang dapat meluas ke dalam konflik langsung.

Contoh:

Jack baru-baru ini pindah ke AS dari London setelah menikahi seorang wanita Amerika. Jack telah memiliki karir yang panjang dan sukses dalam manajemen TI. Dia dengan cepat menemukan pekerjaan di sini di negara bagian, tetapi menemukan dirinya bingung oleh perilaku staf barunya. Dia memperhatikan bahwa setelah beberapa bulan, banyak yang kelihatannya mengalami demoralisasi. Dalam beberapa kasus, anggota staf telah mendekatinya dan bertanya apakah ada yang salah dengan kinerja mereka, meskipun Jack sangat puas dengan pekerjaan yang mereka lakukan.

Akhirnya, Jack memutuskan untuk mengambil risiko dan bertanya kepada dua karyawan paling senior di timnya. jika mereka memiliki masalah dengannya. Setelah beberapa diskusi, semua orang menyadari bahwa masalahnya adalah masalah budaya. Di banyak tempat kerja Inggris, sebagian besar pekerja diharapkan melakukan pekerjaan mereka tanpa menerima banyak umpan balik positif atau pemandu sorak, yang berbeda dari cara perusahaan AS sering beroperasi, termasuk di tempat Jack sekarang bekerja.

Jack mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah dengan menjadi lebih proaktif dalam mengidentifikasi pekerjaan yang baik dan memuji karyawannya baik secara pribadi maupun publik.

Pelecehan, Penindasan dan Diskriminasi

Pelecehan, intimidasi, dan diskriminasi semuanya berdampak pada kesehatan fisik dan mental karyawan. Dalam beberapa kasus, pengusaha secara aktif melakukan pelecehan, penindasan dan diskriminasi, dalam kasus lain, majikan hanya menoleransi di dalam tempat kerja, menolak untuk mengambil tindakan sampai seorang karyawan mengajukan gugatan atau melaporkan dengan agen tenaga kerja pemerintah.

Contoh:

Gerald adalah seorang pria berusia 60 tahun yang bekerja sebagai tenaga penjualan di sebuah toko perangkat keras dengan beberapa rekan kerja yang lebih muda, beberapa di antaranya secara konsisten memperlakukannya dengan tidak hormat, membuat komentar buruk tentang dirinya yang lama, lambat dan "komputer buta huruf" karena dia tidak sangat bagus dengan sistem persediaan online. Pada awalnya, Gerald mengabaikan komentar-komentar itu, tetapi dia cepat bosan dengan komentar itu. Dia sopan, dan secara pribadi, berbicara kepada karyawan yang paling vokal, meminta dia untuk menghentikan tusuk jarum, tetapi pria yang lebih muda mengatakan kepada Gerald bahwa dia terlalu sensitif dan intimidasi menjadi lebih buruk.

Gerald akhirnya mendekati pemilik toko tentang situasinya. Pemilik suka Gerald, tetapi tidak mau terlibat dengan apa yang disebutnya "masalah karyawan." Gerald mencatat bahwa karena banyak dari penghinaan merujuk usia Gerald, mereka bisa menjadi pelecehan di tempat kerja ilegal. Pemilik toko menjadi defensif dan terus tidak melakukan apa pun mengenai situasi tersebut.

Akhirnya, intimidasi mulai memengaruhi kesehatan Gerald. Dia berhenti dari pekerjaannya dan kemudian melamar tunjangan pengangguran, dengan alasan bahwa kegagalan majikannya untuk mengatasi pelecehan berbasis usia menciptakan lingkungan kerja yang tidak bersahabat. Gerald tidak hanya memenangkan tunjangan pengangguran tetapi sekarang terlibat dalam gugatan terhadap mantan majikannya.

Masalah perfoma

Dalam beberapa kasus, majikan dan karyawan mungkin memiliki ketidaksetujuan tentang kualitas pekerjaan karyawan. Ini mungkin masalah sederhana dari seorang karyawan yang kurang memiliki kesadaran diri dan berpikir dia melakukan pekerjaan yang sangat baik, sedangkan rekan-rekannya akan menilai dia sebagai orang biasa-biasa saja. Tetapi masalah kinerja lainnya mungkin tidak begitu jelas. Beberapa karyawan mungkin menyadari bahwa mereka tidak bekerja untuk potensi, tetapi akan menunjukkan kurangnya bimbingan, pelatihan dan umpan balik sebagai penyebab masalah kinerja mereka.

Contoh:

Hazel telah bekerja sebagai copywriter selama tiga tahun terakhir di sebuah agensi pemasaran butik. Meskipun ulasan kinerjanya secara umum positif, akhir-akhir ini dia berjuang dengan tugas untuk beberapa klien baru di industri hukum. Hingga baru-baru ini, pekerjaan Hazel berfokus terutama pada penulisan untuk perusahaan layanan kesehatan. Dia tidak terbiasa dengan masalah hukum, namun dia diharapkan untuk menghasilkan salinan web dan posting blog untuk bisnis ini. Klien baru telah mengirim kembali beberapa proyek untuk direvisi, dan penyelia Hazel kesal dengannya.

Hazel menunjukkan kepada atasannya bahwa dia harus menulis tentang topik yang dia tidak tahu. Dia juga mencatat bahwa ketika perusahaan mengajukan firma hukum ini, Hazel menyarankan agar perusahaan membayar Hazel untuk mengambil beberapa kursus penelitian hukum dan penulisan. Sebaliknya, penyelia Hazel mengatakan kepadanya bahwa perusahaan tidak mampu membayar untuk pelatihan tambahan, dan menyarankan Hazel untuk mendapatkan ide dengan membaca blog resmi lainnya.

Setelah meluangkan waktu untuk mendengarkan Hazel mengungkapkan rasa frustrasinya, penyelia menyadari bahwa dia membuat kesalahan karena tidak memaksa perusahaan mendaftarkan Hazel dalam kursus penulisan hukum. Pengawas meminta maaf kepada Hazel, mencatat di file HR Hazel yang mencatat kesalahan, dan meminta tambahan anggaran departemen sehingga Hazel bisa mendapatkan pelatihan yang dia butuhkan untuk melakukan pekerjaannya dengan benar.

Pertimbangan Lainnya

Banyak ahli di tempat kerja dan psikologi organisasi mencatat bahwa konflik di tempat kerja tidak selalu negatif. Konflik, ketika ditangani dengan cara yang sehat, dapat menyebabkan pertumbuhan bagi semua orang yang terlibat. Ini juga dapat mengarah pada ide-ide baru dan evolusi proses dalam bisnis Anda. Selain itu, kesediaan untuk mengatasi konflik seringkali mencegah gangguan kecil menjadi masalah yang lebih besar yang dapat membahayakan moral.