Efek Kuota terhadap Penjualan Telemarketing

Upah, komisi, dan prospek karier jangka panjang para profesional telemarketing sering kali dikaitkan dengan kemampuan individu-individu ini untuk mencapai kuota penjualan. Biasanya, kuota didasarkan pada pendapatan meskipun beberapa perusahaan memiliki tujuan untuk jumlah panggilan yang harus dibuat karyawan serta pendapatan yang harus dihasilkan oleh panggilan tersebut. Sebelum memperkenalkan kuota di perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkan biaya yang terlibat serta dampak kuota terhadap tim penjualan Anda.

Biaya

Ketika Anda memperkenalkan kuota, Anda membuat peta jalan menuju kesuksesan bagi karyawan Anda karena Anda menawarkan insentif nyata seperti bonus tunai kepada orang-orang yang mencapai target penjualan tertentu. Sementara bonus ini dapat menginspirasi tim Anda untuk bekerja lebih keras, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki cukup uang untuk menutupi pembayaran bonus. Selain itu, Anda harus mengembangkan sistem untuk melacak panggilan penjualan yang dapat berarti membeli perangkat lunak pelacakan panggilan atau meminta karyawan Anda untuk membuat catatan tentang panggilan yang mereka lakukan. Either way, sistem pelacakan dapat membuktikan mahal karena paket perangkat lunak tidak gratis dan karyawan Anda memiliki lebih sedikit waktu untuk menjual ketika mereka harus meluangkan waktu untuk merekam interaksi pelanggan. Pantau anggaran Anda dengan hati-hati untuk memastikan bahwa sistem kuota Anda terbukti hemat biaya.

Game

Banyak tenaga penjualan berusaha keras untuk mencapai target penjualan harian, mingguan, atau bulanan, tetapi beberapa orang mungkin berupaya memanipulasi sistem kuota untuk keuntungan mereka sendiri. Jika seorang karyawan memiliki sedikit peluang untuk mencapai tujuan untuk bulan berjalan, individu tersebut dapat memutuskan untuk "menjual" karung pasir dengan menunggu hingga bulan berikutnya sebelum memproses penjualan yang terjadi menjelang akhir bulan berjalan. Profesional penjualan menyebut ini sebagai "permainan" dan orang-orang yang terlibat dalam praktik ini cenderung mencapai kuota mereka setiap bulan atau siklus penjualan. Dengan tidak adanya kuota mingguan atau bulanan, karyawan Anda tidak memiliki insentif untuk karung pasir dalam hal ini mereka dapat bekerja lebih konsisten dan biaya Anda lebih sedikit uang dalam hal pembayaran bonus.

Jangan panggil

Anggota tim penjualan Anda tidak diizinkan untuk memanggil konsumen yang terdaftar pada daftar Do Not Call. Diperlukan waktu hingga 31 hari bagi pemerintah federal untuk memproses permintaan dari konsumen baru yang ingin menambahkan nama mereka ke daftar ini. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa anggota tim penjualan Anda secara teratur memeriksa daftar sebelum melakukan panggilan ke calon klien. Karyawan yang takut gagal mencapai tujuan mungkin merasa cenderung untuk memanggil klien yang namanya muncul di registri jika mereka kekurangan klien lain untuk menelepon. Perusahaan Anda mungkin harus membayar denda federal jika karyawan Anda melanggar undang-undang Do Not Call. Karena itu, pastikan bahwa fokus Anda mengenai memukul kuota tidak membuat pekerja Anda mengambil jalan pintas dan melanggar hukum.

Pertimbangan

Beberapa perusahaan menggunakan kuota sebagai alat pelatihan dan menghabiskan waktu melatih karyawan yang berjuang untuk bekerja lebih efisien dengan melakukan panggilan penjualan yang singkat dan efektif. Para pendukung kuota penjualan berpendapat bahwa Anda harus memiliki tujuan yang jelas jika Anda ingin memotivasi tim Anda untuk secara proaktif menghubungi calon klien. Namun, kuota seperti alat penjualan lainnya hanya berguna jika Anda mengelola proses secara efektif. Jika Anda menetapkan sasaran mudah maka karyawan Anda dapat melakukan yang minimum sementara sasaran yang terlalu tinggi dapat membuat pekerja Anda merasa sedih dan sedih. Anda harus menetapkan tujuan yang realistis tetapi juga memberi tim Anda ide penjualan dan contoh skrip pemasaran telemarketing. Jika Anda melatih tim Anda dengan baik dan mengelola sistem kuota secara efektif, Anda harus menikmati manfaat menggunakan sistem kuota.