Cara Mengelola Konflik dalam Organisasi

Konflik pasti akan muncul dalam organisasi Anda, karena itu adalah sifat dari semua interaksi manusia. Ketika itu terjadi, banyak perusahaan milik keluarga dan organisasi kecil. Untuk menghindari diri Anda terjebak dalam situasi di mana Anda tidak memiliki pilihan, Anda perlu menyusun kebijakan dan cara mengelola konflik sebelumnya. Anda juga perlu merefleksikan diri sendiri dan mendorong tim Anda untuk melakukannya juga. Pada akhirnya strategi resolusi konflik terbaik adalah yang berhasil mengembalikan tim Anda ke jalur yang benar. Jadi, bagaimana Anda menangani konflik di organisasi Anda, apa pun ukurannya? Apakah ada tips yang bisa Anda mulai menerapkan langsung? Ternyata, ada beberapa yang dapat Anda gunakan untuk membantu manajemen konflik organisasi Anda.

Mengevaluasi dan Memahami Respons Emosional Orang

Setiap kali seseorang memiliki respons emosional yang kuat terhadap sesuatu, mereka biasanya kembali ke pengaturan standarnya, yaitu untuk mencari respons melawan atau lari. Mereka tidak akan bisa bernalar pada saat panas dan karena itu tindakan mereka mungkin tidak rasional dan mereka mungkin mengucapkan kata-kata yang tidak mereka maksudkan sama sekali dan cenderung menyesal kemudian.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan dalam situasi seperti itu adalah mencoba dan berdebat dengan orang seperti itu. Anda harus menunggu kemarahan atau emosi kuat lainnya menghilang terlebih dahulu sebelum Anda dapat mencoba berkomunikasi dengan mereka. Orang-orang yang dipicu secara emosional tidak mudah beralasan.

Kesadaran Diri Adalah Kunci

Orang seperti apa Anda saat konflik muncul? Apakah Anda cenderung menghindari konflik atau apakah Anda tipe agresif yang mengambil banteng dengan tanduk? Sangat penting untuk memiliki pemahaman yang sangat baik tentang bagaimana Anda menghadapi konflik. Tidak semua orang akan merespon dengan baik gaya resolusi konflik Anda. Kadang-kadang Anda dapat menggunakan metode Anda pada orang yang tepat dan di lain waktu Anda harus mengambil langkah mundur dan menyesuaikan gaya Anda dengan orang tersebut dan situasi atau memanggil orang yang berbeda yang lebih siap untuk menghadapi situasi tersebut. Apa pun itu, memahami diri sendiri adalah langkah pertama untuk memahami orang lain.

Dengarkan Semua Orang yang Terlibat dan Dengarlah Pandangan Mereka

Tidak ada yang suka berbuat salah sehingga tidak ada yang mau mendengar orang lain mengatakan bahwa mereka salah. Tentu saja, Anda dapat berdebat di satu sisi bahwa orang harus cukup ramah untuk menerima bahwa mereka tidak akan selalu benar. Namun, di sisi lain, Anda juga tidak bisa berharap semua orang akan tercerahkan tentang seluk-beluk penyelesaian konflik seperti Anda.

Salah satu hal yang menyebabkan konflik adalah ketika salah satu pihak secara eksplisit memberi tahu pihak lain bahwa mereka salah dan pihak yang dituduh menjadi defensif. Jika Anda merasa ini adalah situasi di organisasi Anda, maka Anda harus menghentikannya. Dengarkan sisi cerita setiap orang tanpa menghakimi, dan kemudian selesaikan masalahnya secara objektif, dengan pemahaman yang baik tentang dari mana semua orang berasal.

Selesaikan Masalah Dari Akarnya

Terkadang konflik yang Anda lihat di permukaan tidak benar-benar apa yang salah. Terkadang ada masalah yang lebih dalam di bawah permukaan, baik di permukaan atau di tingkat manajemen. Cobalah untuk mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi dalam suatu situasi dan mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah itu.

Terima Orang untuk Segala Sesuatu Mereka (dan Tidak)

Orang berbeda, sehingga mereka akan mempertahankan, menafsirkan, dan memproses informasi dengan cara yang sangat berbeda. Demikian pula, mereka biasanya akan menggunakan proses pengambilan keputusan yang sangat berbeda untuk sampai pada keputusan mereka. Mengetahui bagaimana anggota tim Anda bekerja sangat penting untuk mengetahui cara menetapkan tugas kepada mereka sedemikian rupa sehingga kekuatan mereka berguna. Anda juga akan lebih tercerahkan dan kecil kemungkinannya untuk mengabaikan kebiasaan atau gaya kerja mereka.

Jangan Lupa Tentang Umpan Balik Biasa

Konflik biasanya terjadi ketika masalah tidak diatasi saat masih kecil. Itu bernanah seperti luka dan tumbuh terlalu besar dan rumit untuk diselesaikan dengan cepat. Agar hal ini tidak terjadi, Anda dapat mengadakan pertemuan rutin di mana seluruh tim memberikan umpan balik tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak dan sumbang saran tentang apa yang harus dilakukan ke depan. Dengan begitu, Anda menghadapi masalah saat masih kecil.

Berkolaborasi Dengan Tim untuk Membuat Protokol Resolusi Konflik

Orang-orang cenderung bekerja sama dengan aturan ketika mereka memiliki andil dalam menciptakan aturan. Anda dapat meminta tim Anda untuk berkumpul dan menghasilkan beberapa protokol resolusi konflik yang mereka beli. Apa pun yang mereka hasilkan, kemungkinan akan berhasil dalam jangka panjang karena setiap orang memiliki andil dalam menciptakannya.

Berkolaborasi Dengan Tim untuk Membuat Pedoman untuk Komunikasi

Tidak semua jenis komunikasi bermanfaat atau produktif dalam suatu organisasi. Bisa jadi sebagian besar konflik di organisasi Anda disebabkan oleh orang yang berkomunikasi dengan cara yang salah. Karena itu, Anda dapat mengundang tim Anda untuk membuat beberapa pedoman untuk jenis komunikasi yang diizinkan di tempat kerja. Itu harus menjadi pedoman yang dibeli semua orang, seperti protokol resolusi konflik.

Anda juga harus menjadi bagian dari latihan ini karena Anda mungkin berkomunikasi dengan tim Anda dengan cara yang salah. Entah mereka merasa nada bicara Anda terlalu sombong dan meremehkan atau mereka merasa itu membuat mereka enggan berkomunikasi secara terbuka. Ini mungkin menjadi penyebab banyak konflik di organisasi Anda dan karenanya harus ditangani.

Terapkan Tindakan yang Diadopsi oleh Tim

Tidak ada yang suka menjadi pendisiplin yang harus menegur orang atau menyelesaikan konflik. Namun, Anda dan tim Anda berkumpul dan mengembangkan beberapa pedoman tentang bagaimana Anda akan berkomunikasi satu sama lain dan beberapa protokol untuk menyelesaikan konflik. Ini semua mungkin bagus di atas kertas, tetapi mereka tidak akan pernah berarti apa-apa jika tidak diterapkan.

Karena itu, adalah tugas Anda untuk memastikan strategi yang dihasilkan oleh tim Anda diimplementasikan dan memonitornya untuk memastikan mereka diikuti. Jika Anda menganggap beberapa karyawan hanya keras kepala, bahkan setelah ada protokol yang jelas untuk menangani hal-hal, maka Anda mungkin perlu mengambil tindakan disipliner terhadap mereka untuk menunjukkan bahwa Anda serius mengadopsi protokol-protokol ini.

Pastikan Anda Memiliki Orang yang Tepat

Salah satu cara paling efektif untuk mengelola konflik dalam suatu organisasi adalah memastikan Anda memiliki orang yang tepat untuk memulai. Terkadang ini bukan tentang konflik. Terkadang masalahnya bukan masalahnya; orang itu masalahnya. Anda mungkin telah mencoba semua yang Anda tahu untuk mengatasi konflik dan bahkan membuat tim berkumpul dan menyumbangkan ide untuk menghadapi konflik, tetapi menemukan bahwa satu atau lebih karyawan selalu menjadi pusat konflik besar. Mereka baik terus-menerus dirugikan atau terus-menerus menjadi agresor.

Dalam situasi seperti itu, Anda harus mengevaluasi apakah keterampilan karyawan tertentu itu akan lebih cocok di tim atau departemen yang berbeda sama sekali. Mungkin Anda harus mempertimbangkan untuk memberi mereka posisi yang berbeda di dalam perusahaan.

Jika Anda menemukan bahwa mereka tidak cocok di mana pun, bahkan ketika Anda mempertimbangkan untuk menempatkan mereka di posisi atau tim yang berbeda, maka Anda harus memikirkan apakah orang itu cocok dengan organisasi Anda. Kehilangan karyawan adalah urusan mahal untuk bisnis dan harus menjadi pilihan terakhir. Namun, terkadang, manfaat melepaskan karyawan jauh lebih besar daripada biayanya.