Komunikasi & Kerja Tim yang Efektif

Komunikasi dan kerja tim yang efektif akan membantu bisnis mempertahankan lingkungan kerja yang positif. Komunikasi yang efektif juga meresap di seluruh area operasi bisnis, karena tempat kerja yang positif berarti karyawan yang lebih bahagia berinteraksi dengan publik dan dengan konsumen. Komunikasi yang efektif di antara tim bisnis dimulai dengan kepemimpinan yang menetapkan metode dan standar yang jelas.

Tetapkan Harapan untuk Meningkatkan Akuntabilitas

Para pemimpin bisnis secara konstan menetapkan harapan, dari sasaran penjualan hingga persyaratan layanan pelanggan, hingga interaksi tim. Tetapkan tujuan dan harapan, dan kemudian dengan jelas menyatakan harapan yang ditentukan. Kejelasan dalam komunikasi mengurangi kebingungan di antara anggota tim. Manajer tidak dapat berharap untuk menegakkan akuntabilitas karyawan jika karyawan bingung tentang apa yang seharusnya mereka lakukan.

Ada beberapa area umum di mana mendefinisikan ekspektasi mutlak diperlukan: keragaman dan kebijakan anti-diskriminasi; tujuan penjualan; dan prosedur layanan. Misalnya, jika seorang pemimpin bisnis menginginkan panggilan layanan masuk ditangani dengan "cepat, " maka Anda perlu mendefinisikan "cepat." Negara "cepat" berarti menyelesaikan masalah dalam dua menit, atau menjelaskan situasi mana yang memerlukan intervensi pengawas.

Bangun Keterampilan Mendengarkan untuk Hindari Kesalahpahaman

Komponen utama komunikasi adalah mendengarkan apa yang orang lain katakan. Berikan tim cara untuk berbicara dengan para pemimpin. Ini termasuk memiliki kebijakan pintu terbuka untuk mengatasi masalah. Ini juga termasuk memiliki kotak tip, pembekalan proyek dan mengadakan survei anggota tim. Jangan biarkan ini menjadi peluang komunikasi yang dangkal atau simbolis. Masukkan semua umpan balik ke dalam pertimbangan, dan ambil tindakan, sesuai kebutuhan.

Konsisten untuk Memastikan Kepatuhan

Perusahaan mungkin telah menetapkan kebijakan komunikasinya dengan jelas, tetapi mungkin tidak mematuhinya. Anggota tim merespons secara positif ketika mereka memahami harapan perusahaan dan ketika mereka tahu kepemimpinan mengikuti aturan secara konsisten. Secara selektif memilih kebijakan komunikasi mana yang akan menetapkan standar bagi anggota tim untuk melakukan apa yang mereka inginkan.

Misalnya, satu kebijakan mungkin memiliki persyaratan untuk tidak mengirim komunikasi email dari lokasi publik yang tidak aman, seperti dari kedai kopi. Jika manajer penjualan berada di kedai kopi lokal dan mengirimkan email sensitif kepada anggota staf atau email kepada pelanggan yang menyertakan informasi pribadi, maka seluruh tim penjualan tidak dapat ditahan dengan standar yang berbeda.

Tetapkan Contoh dan Pimpin dari Atas

Komunikasi yang efektif dimulai dengan kepemimpinan puncak, dan kemudian mengalir ke setiap tingkat tim. Eksekutif dan manajer perlu mempertahankan standar yang sama. Ini termasuk mencari umpan balik, merayakan keberhasilan, dan mengatasi hambatan dan membuat rencana tindakan pribadi. Anggota tim sering meniru perilaku - baik atau buruk - kepemimpinan.

Dorong Komunikasi Penguatan Tim

Tim diperkuat ketika individu merasa diberdayakan untuk mengekspresikan ide-ide dalam lingkungan yang saling menghargai dan menerima. Tuan rumah acara pembangunan tim atau berikan kesempatan lain bagi anggota tim untuk hang out dan saling mengenal. Ini membantu mempromosikan rasa saling menghormati untuk anggota tim lain di luar rincian pekerjaan sehari-hari. Latih karyawan tentang diversifikasi dan tawarkan hari keanekaragaman, yang memungkinkan karyawan untuk merayakan kualitas unik yang membuat seluruh tim hebat.