Tugas & Tanggung Jawab Manajer Akun

Seorang manajer akun adalah seorang profesional penjualan yang melakukan berbagai tugas yang ditujukan untuk mengelola hubungan klien majikannya, serta mengembangkan bisnis baru dari klien yang sudah ada. Di sebagian besar lingkungan, seorang eksekutif pengembangan bisnis secara aktif mencari klien baru. Setelah klien naik, manajer akun mengambil alih.

Manajer akun dipekerjakan di berbagai industri termasuk periklanan, layanan keuangan dan media. Seperti kebanyakan peran penjualan, manajer akun ini biasanya dikompensasi dengan gaji pokok ditambah komisi berdasarkan jumlah pendapatan yang dihasilkan.

Perwakilan Utama untuk Komunikasi Klien

Seorang manajer akun sering bertindak sebagai wajah perusahaannya. Dalam kebanyakan kasus, dia adalah perwakilan perusahaan utama, jika tidak hanya, yang berkomunikasi dengan klien. Akibatnya, penting baginya untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang positif. Ini dicapai dengan mendengarkan setiap klien untuk mendapatkan pemahaman tentang kebutuhan masing-masing, untuk mengarahkan mereka ke produk atau layanan yang sesuai.

Penting bagi manajer akun untuk mengelola harapan kliennya; ketika gangguan terjadi selama proses pengiriman layanan, sangat penting bahwa dia bekerja untuk menyelesaikan situasi dengan cepat, karena tujuannya adalah untuk memenangkan bisnis yang berulang.

Mempertahankan Kuota Penjualan

Di sebagian besar organisasi, manajer akun harus mempertahankan atau melampaui jumlah penjualan minimum. Nomor ini disebut kuota, yang dikomunikasikan kepadanya oleh manajer penjualan. Cukup sering, kompensasinya secara langsung sesuai dengan kemampuannya untuk memenuhi persyaratan ini. Selain komisi, tidak jarang kompensasi yang ditangguhkan seperti bonus finansial atau barang dagangan berharga diberikan kepada manajer akun yang melebihi kuota mereka.

Kegagalan untuk memenuhi persyaratan ini dapat menyebabkan manajer akun dimasukkan ke dalam masa percobaan kinerja. Kegagalan berulang biasanya mengarah pada penghentian.

Pelaporan Hasil Penjualan Biasa

Manajer akun sering diminta untuk menyiapkan berbagai laporan seputar metrik departemen penjualan: hasil penjualan triwulanan, prakiraan tahunan, dan laporan status akun hanyalah beberapa contoh. Setelah dibuat, dokumen-dokumen ini disajikan kepada manajemen senior. Meskipun seorang manajer akun dapat mengandalkan dukungan dari seorang profesional administrasi, seperti koordinator penjualan, untuk melakukan tugas ini, tidak jarang baginya untuk melakukan tugas ini sendiri, terutama jika ia dipekerjakan di organisasi yang lebih kecil atau di bawah level profesional. Pengetahuan tentang program komputer seperti Microsoft Excel biasanya diperlukan untuk menyelesaikan tugas pelaporan.