Faktor Wow dalam Bisnis

Faktor "Wow" adalah istilah slang yang umum digunakan dalam bisnis yang paling sering menggambarkan apa yang dilakukan perusahaan untuk melampaui harapan pelanggan dalam memberikan pengalaman produk dan layanan yang hebat. Paling sering, ini berhubungan dengan layanan pelanggan yang luar biasa di mana seorang karyawan memberi pelanggan lebih dari yang ia harapkan atau sesuatu yang tidak ia harapkan sama sekali.

Interpretasi literal

Interpretasi literal dari faktor "Wow" adalah pengalaman pelanggan dengan produk atau layanan Anda yang membuatnya langsung berkata atau berpikir "Wow!" karena kejutan yang menyenangkan. Pengalaman ini kadang-kadang disebut dalam pemasaran sebagai momen ajaib. Ini adalah titik di mana pelanggan memiliki pengalaman yang sangat positif yang akan membuatnya bersemangat tentang kesempatan untuk kembali ke bisnis Anda dan membeli dari Anda lagi.

Pentingnya

Faktor "Wow" menawarkan bisnis kecil dan perusahaan lain dengan pasar tertentu tidak menguntungkan kesempatan untuk membedakan diri dari persaingan untuk pelanggan yang mencari lebih dari sekadar harga yang bagus. Satu pengalaman yang sangat positif mendorong pelanggan untuk kembali untuk kunjungan berulang. Seiring waktu, beberapa pengalaman yang konsisten dan sangat positif dari nada yang sama mengarah pada loyalitas pelanggan, koneksi terkuat yang dapat dilakukan bisnis Anda dengan pelanggannya.

Presentasi

Faktor "Wow" juga dapat terjadi selama presentasi bisnis di mana perusahaan menyajikan merek, produk atau layanan, atau dalam presentasi penjualan di mana tenaga penjualan menggunakan dukungan visual untuk meningkatkan dampak presentasi. Dengan menambahkan visual yang kuat, dukungan audio dan visual yang mengesankan, atau sentuhan tidak biasa lainnya ke presentasi bisnis, Anda dapat mengesankan audiens Anda sampai pada titik di mana mereka merasa terdorong untuk merespons atau bertindak.

Strategi

Beberapa perusahaan menjadikan faktor "Wow" elemen yang menonjol dari pendekatan layanan pelanggan mereka, sedangkan yang lain hanya mengandalkan karyawan yang baik untuk mengesankan pelanggan secara rutin. Biasanya, untuk membuat karyawan menawarkan lebih dari yang mereka dan pelanggan harapkan, Anda harus membuat pelanggan mengesankan tujuan tertentu. Manajer dapat bermain peran dengan karyawan tentang cara melampaui skenario penjualan dan layanan bersama untuk meninggalkan kesan yang mengesankan. Komunikasi dan pelatihan dapat membantu perusahaan atau merek Anda "Wow" pelanggan secara teratur.