Validasi Alat Evaluasi

Memvalidasi alat yang digunakan bisnis Anda untuk mengukur efektivitas prosedur dan nilai aset meningkatkan efisiensi operasi Anda. Saat Anda menggunakan alat yang valid, Anda bisa mengandalkan hasil dan menghilangkan kesalahan berdasarkan evaluasi yang salah. Validasi adalah proses yang berkelanjutan saat Anda terus mengukur kinerja, menguji alat yang Anda gunakan, dan mengembangkan strategi yang mengandalkan data yang akurat dan valid.

Bayar untuk Evaluasi Pakar

Opsi untuk validasi alat adalah membayar ahli luar yang berspesialisasi dalam bidang Anda untuk memeriksa metode Anda. Pakar biasanya memiliki akses ke data yang ada tentang penggunaan alat Anda dari sumber industri dan pengalaman perusahaan lain. Dia dapat membandingkan hasil Anda dengan data yang diperoleh dari banyak sumber yang menggunakan alat serupa dengan cara yang sama. Misalnya, jika Anda menggunakan alat perangkat lunak untuk mengevaluasi pengalaman pengunjung situs web, perusahaan Internet yang melacak metrik tersebut dapat membantu Anda menentukan apakah alat Anda memberikan hasil yang valid.

Validasi Melalui Pengujian Internal

Anda dapat menguji validitas beberapa alat secara internal dengan meminta karyawan untuk menggunakan alat tersebut dan menghasilkan data. Melacak tindakan karyawan dan membandingkannya dengan data yang dihasilkan oleh alat evaluasi Anda memungkinkan Anda menentukan seberapa akurat kinerja alat Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan alat untuk menghitung pengunjung situs web yang unik dan Anda tahu bahwa 12 karyawan mengunjungi total 43 kali, Anda dapat memeriksa hasil yang dihasilkan oleh alat Anda dan menentukan validitasnya.

Atur untuk Validasi Eksternal

Terkadang Anda membutuhkan banyak data agar alat berfungsi sebagaimana dimaksud dan Anda dapat merekrut orang untuk membantu validasi. Misalnya, Anda mungkin memiliki alat yang melacak kinerja pusat panggilan. Alat evaluasi semacam itu memberikan data pada sejumlah panggilan, lama panggilan, waktu tunggu dan sinyal sibuk, tetapi Anda ingin banyak panggilan dalam waktu singkat untuk menguji sistem. Salah satu pendekatan adalah melakukan evaluasi ketika pelanggan atau panggilan publik umum selama kontes atau ketika Anda memberikan sampel gratis. Karyawan yang menjawab telepon dapat melacak data panggilan secara manual, sementara karyawan lain menelepon untuk menentukan waktu tunggu dan frekuensi sinyal yang sibuk. Membandingkan data ini dengan data dari sistem evaluasi Anda memungkinkan Anda menentukan validitas.

Dapatkan Umpan Balik Pengguna

Validasi paling efektif adalah dalam penggunaan normal. Jika proses Anda cocok untuk konfirmasi independen variabel kinerja, Anda dapat memvalidasi alat evaluasi Anda dengan melacak pengalaman pengguna. Misalnya, jika Anda memiliki alat yang mengevaluasi layanan pelanggan dalam hal produk yang cacat, pengembalian, klaim garansi, keluhan pelanggan dan kepuasan pelanggan, Anda dapat memeriksa validitas hasil melalui survei pelanggan. Ketika jumlah pelanggan yang melaporkan berbagai masalah dan solusi dengan produk Anda cocok dengan angka yang dihasilkan oleh alat evaluasi Anda, itu memberikan hasil yang valid.