Jenis Perilaku Pembelian Konsumen & Keputusan Produk

Ketika Anda meraih sekantong makanan ringan yang tidak Anda rencanakan untuk dibeli, berbagai faktor masuk ke dalam keputusan pembelian Anda. Anda mungkin merasakan gemuruh di perut Anda atau Anda mungkin telah mengalami frustasi baru-baru ini yang bisa Anda lupakan dengan lebih mudah dengan dosis makanan yang menenangkan. Memahami perilaku konsumen dan keputusan pembelian adalah alat pemasaran yang kuat. Semakin banyak Anda tahu tentang mengapa orang membeli, semakin baik Anda dapat memasarkan produk Anda sendiri dengan cara yang menarik.

Pembelian Rendah Keterlibatan vs Keterlibatan Tinggi

Beberapa keputusan pembelian memacu momen dan melibatkan sedikit pemikiran, sedangkan yang lain membutuhkan berbulan-bulan untuk pertimbangan. Tidak perlu banyak pertimbangan untuk membeli satu liter susu ketika Anda baru saja menyelesaikan satu di lemari es Anda, tetapi membeli mobil baru dapat mengambil berbulan-bulan penelitian yang luas. Pembelian dengan keterlibatan rendah cenderung tidak mahal, dan hanya memerlukan sedikit risiko. Keputusan keterlibatan tinggi biasanya lebih mahal dan lebih penting.

Jika produk Anda memerlukan keputusan pembelian dengan keterlibatan tinggi, Anda harus bekerja lebih keras untuk membuat kasus Anda kepada pelanggan potensial tentang mengapa dia harus membeli produk Anda, menyediakan bahan informasi dan alasan baginya untuk membeli. Namun, garis antara keterlibatan rendah dan keterlibatan tinggi tidak selalu jelas. Banyak barang, seperti barang pakaian, mungkin jatuh di suatu tempat di tengah spektrum.

Faktor Pribadi, Sosial dan Ekonomi

Keputusan pembelian dapat dibuat karena alasan pribadi - seperti mendapatkan pijatan - dalam upaya untuk merasa lebih baik. Pilihan konsumen lainnya dipengaruhi secara sosial, seperti ingin membeli merek jeans yang sama dengan yang dibeli teman terbaik Anda. Anda mungkin juga membeli barang karena alasan ekonomi, karena itu pilihan yang paling murah atau karena akan menghemat uang Anda dalam jangka panjang, seperti membeli pembuat kopi sehingga Anda tidak akan membeli latte berbusa yang mahal setiap hari. Atau Anda mungkin membuat keputusan pembelian karena alasan pribadi dan sosial, seperti jika Anda memilih untuk membeli makan siang yang sehat karena semua rekan kerja Anda sedang berdiet.

Tahapan dalam Proses Pembelian

Perilaku pembelian konsumen melewati serangkaian tahapan sebelum keputusan akhir dibuat. Fase-fase ini cenderung lebih panjang dan lebih berbobot untuk pembelian dengan keterlibatan tinggi daripada untuk yang dengan keterlibatan rendah. Awalnya seorang konsumen menemukan kebutuhan akan suatu produk, seperti mendapati bahwa celana Anda telah aus. Selanjutnya, Anda mencari pilihan untuk mengisi kebutuhan itu, baik secara langsung, online atau dari mulut ke mulut.

Setelah Anda tahu apa pilihan Anda, Anda mulai mengevaluasinya dengan menentukan kebutuhan dan prioritas Anda sendiri, dan dengan menentukan bagaimana opsi yang tersedia memenuhi kebutuhan ini. Selanjutnya, Anda memilih produk Anda dan membelinya. Tetapi perilaku konsumen Anda berlanjut setelah pembelian ini dilakukan; saat Anda menggunakan produk, Anda terus mengevaluasi apa yang telah Anda beli dan Anda mendasarkan keputusan pembelian Anda berikutnya pada pengalaman Anda saat ini.