Cara Menangkan Tagihan Kembali jika Anda Pedagang

Tolak bayar terjadi ketika seorang pelanggan memperdebatkan transaksi. Untuk menjadi yang teratas, pedagang harus mengembangkan syarat dan ketentuan yang jelas yang menjelaskan bagaimana pelanggan melakukan bisnis dengan mereka. Penjual juga harus terbiasa mendokumentasikan semua aspek transaksi mereka, yang dapat membuat perbedaan dalam membuat klaim ditolak. Pelanggan yang menolak untuk mengakui bahwa mereka salah mengartikan klaim mereka akan memerlukan tindakan pencegahan yang lebih keras, seperti melaporkan ke biro kredit dan agen polisi setempat.

Dokumentasi Hati-hati

Mendokumentasikan transaksi dengan hati-hati sangat penting dalam memenangkan kasus tolak bayar, Chargeback Guide System Manajemen Risiko EBS mengatakan. Pelanggan harus mendapatkan email konfirmasi yang juga menyertakan faktur otomatis. Setelah barang dikirim, pedagang harus mengirim email tindak lanjut dengan detail pelacakan yang relevan dan membutuhkan tanda tangan untuk mengonfirmasi pengiriman. Langkah ini sangat penting untuk menjual produk elektronik seperti perangkat lunak, kata penulis-konsultan Frank Rumbauskas Jr. Jika penjual tidak dapat membuktikan bahwa ia mengirim produk, ia cenderung memenangkan kasus tolak bayar.

Kebijakan yang jelas

Tolak bayar sering muncul dari klaim ketidakpuasan yang tidak jelas atau penipuan terhadap produk dan layanan penjual. Untuk alasan ini, Dewan Pedagang menyarankan pedagang untuk memberikan deskripsi produk secara terperinci sehingga pelanggan tahu apa yang mereka beli. Pedagang online harus memposting kebijakan pencegahan tolak bayar pada situs web, dan mengharuskan pelanggan untuk mengakui membacanya dengan mengklik ikon di checkout. Bisnis jasa harus memposting rencana kerja terperinci untuk semua proyek. Semakin banyak pemberitahuan di muka yang diberikan penjual, semakin kecil kemungkinan pelanggan untuk memenangkan sengketa tolak bayarnya.

Pengembalian dan Pengembalian Uang

Membuat kebijakan pengembalian yang jelas dan tidak ambigu diperlukan untuk menghentikan tolak bayar palsu yang terjadi. Memberitahu pelanggan tentang kebijakan semacam itu membantu pedagang menghindari pertanggungjawaban atas masalah di luar kendali mereka, Chargeback Guide menyatakan. Skenario umum termasuk pelanggan yang mencoba membatalkan pembayaran, bahkan setelah barang sudah dikirim. Larangan pengembalian uang atau pertukaran adalah salah satu opsi. Kemungkinan lain termasuk memungkinkan pertukaran kredit atau membebankan biaya restocking untuk menutupi kerugian. Tanpa kebijakan seperti itu, bisnis menghadapi pukulan kapan saja dengan permintaan tolak bayar yang tidak dapat dimenangkan.

Pelaporan Penipuan

Klaim tolak bayar ekstrem membutuhkan tindakan yang lebih kuat untuk mencegah orang lain. Jika bank penerbit mendukung pelanggan, mengirim surat permintaan akhir dan faktur meminta pembayaran penuh adalah langkah berikutnya, kata Rumbauskas. Surat yang tidak dijawab dapat dikirim ke biro kredit untuk ditindaklanjuti. Langkah ini dapat meminta pelanggan yang masih peduli dengan pembayaran kredit mereka. Kasus-kasus ekstrem - seperti pembeli yang mendapatkan pengembalian uang, namun membantah tuduhan - membutuhkan tindakan oleh agen polisi. Jika item masuk ke kotak pos, kepala kantor pos setempat mungkin harus terlibat.