Fitur Layanan Pelanggan yang Baik

Departemen layanan pelanggan yang baik berangkat untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan setiap saat. Pelanggan mungkin tidak selalu mendapatkan hasil yang dia cari, tetapi departemen layanan pelanggan yang baik dapat membuat pelanggan merasa seperti dia mendapatkan kesepakatan yang adil. Ada beberapa fitur layanan pelanggan yang baik yang harus dimasukkan oleh setiap perusahaan dalam pelatihan layanan pelanggan mereka.

Pelanggan Penting

Salah satu fitur utama dari layanan pelanggan yang baik adalah bahwa pelanggan adalah fokus utama, menurut artikel "Mengajar Layanan Pelanggan yang Baik" yang diterbitkan dalam majalah "Pengusaha". Ketika seorang pelanggan memanggil perwakilan layanan pelanggan yang baik diajari untuk menerima panggilan dengan segera. Pelanggan tidak boleh ditahan untuk menerima panggilan telepon pribadi, dan ketika pelanggan ditahan karena alasan bisnis, seharusnya tidak lebih dari 60 detik. Selalu minta maaf kepada pelanggan setelah menahan mereka dan jelaskan mengapa Anda melakukannya. Buat pelanggan merasa penting dengan memperlakukan pelanggan seolah-olah dia penting.

Tetap Profesional

Departemen layanan pelanggan yang baik tahu bagaimana tetap tenang dan profesional setiap saat, menurut artikel "Menyewa Calon Layanan Pelanggan yang Berkualitas" di "Inc." majalah. Rekan layanan pelanggan diajarkan cara menangani pelanggan yang nakal, dan manajer layanan pelanggan tahu kapan harus turun tangan dan membantu dalam suatu situasi. Sikap tenang dan profesional membantu departemen layanan pelanggan yang baik membuat keputusan rasional bahkan dalam menghadapi situasi pelanggan yang paling sulit.

Menang-Menang

Departemen layanan pelanggan yang baik memahami bahwa situasi win-win biasanya merupakan solusi terbaik. Pelanggan menang karena dia mendapatkan apa yang dia rasakan adalah solusi yang adil, dan perusahaan menang karena mendapat untung dan mempertahankan pelanggan tetap. Latih rekan layanan pelanggan tentang cara mengidentifikasi dan menciptakan situasi yang saling menguntungkan bila memungkinkan. Penting juga untuk dapat mengenali ketika suatu situasi tidak dapat saling menguntungkan, dan berupaya mengembangkan solusi terbaik berdasarkan informasi yang diberikan.

Selesaikan Pekerjaan

Salah satu fitur layanan pelanggan yang baik adalah selalu memastikan bahwa pelanggan benar-benar puas dan bahwa suatu situasi telah sepenuhnya diselesaikan. Rekan layanan pelanggan yang baik diajari untuk bertanya kepada pelanggan apakah ada hal lain yang perlu dia lakukan sebelum panggilan berakhir. Selesaikan pekerjaan dengan tuntas, dan biarkan pelanggan merasa seolah-olah dia menerima layanan pelanggan yang sangat baik.