Perbedaan di Otomasi Kantor Ujung Depan & Ujung Belakang

Dalam sebuah perusahaan, front office mengacu pada kegiatan operasional yang secara langsung mempengaruhi pelanggan, seperti penjualan, layanan pelanggan, pemasaran dan situs web. Back office mengacu pada kegiatan bisnis yang berlangsung di belakang layar dan melayani lebih banyak fungsi pendukung, seperti teknologi informasi, sumber daya manusia dan manajemen inventaris. Anda dapat mengotomatiskan kegiatan di kedua bidang bisnis Anda untuk meningkatkan efisiensi dan meminimalkan biaya.

Dasar-Dasar Otomasi Front-End

Otomatisasi front-end sering diutamakan dalam investasi perusahaan dan upaya untuk menjadi lebih otomatis. Ini biasanya karena penekanan pada peningkatan efisiensi dan biaya dalam interaksi pelanggan. Terminal titik penjualan eceran memungkinkan pemindaian cepat pembelian pelanggan dan pengumpulan data untuk digunakan dalam program dan penelitian penghargaan. Penjualan dan layanan online memungkinkan pelanggan membeli barang di waktu mereka sendiri di mana pun mereka memiliki koneksi Internet.

Manfaat

Peningkatan layanan pelanggan adalah manfaat inti dari otomatisasi front-end. Pesanan khusus yang biasanya memerlukan waktu empat hingga enam minggu untuk berbalik seringkali selesai dalam beberapa hari. Beberapa pengecer bahkan menawarkan layanan pengiriman ke toko pada hari yang sama untuk pesanan online. Ini berarti seorang pelanggan dapat memesan secara online dan toko menyediakannya untuk diambil pada hari yang sama atau dalam 24 jam. Biaya yang lebih rendah adalah manfaat lain. Proses layanan otomatis mengurangi jumlah karyawan yang diperlukan untuk beberapa kegiatan penjualan dan waktu serta langkah-langkah yang terlibat. Self-checkout berdiri di toko-toko, misalnya, meminimalkan staf dan memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat memeriksa beberapa item.

Dasar Otomasi Back-End

Otomatisasi back-end menjadi semakin penting bagi perusahaan yang menyadari perlunya membersihkan proses kuno yang digerakkan kertas. Bank, misalnya, semakin mengotomatiskan proses pencatatan back-end untuk mengejar ketinggalan dengan layanan front-end. Program perangkat lunak digunakan untuk menyimpan dan mengatur data pelanggan untuk digunakan dalam kampanye pemasaran. Bank semakin bergeser ke catatan cek elektronik versus sistem lama pemindaian dan pengarsipan cek kertas. Alur kerja otomatis yang digerakkan oleh program perangkat lunak dan telepon memungkinkan karyawan perusahaan untuk menyelesaikan pekerjaan begitu masuk dan secara otomatis mengalir ke orang berikutnya dalam proses kerja.

Manfaat

Manfaat utama otomatisasi back-end adalah efisiensi dan pengurangan biaya. Penyimpanan catatan elektronik dan proses kerja otomatis mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas atau langkah yang tidak perlu. Banyak perusahaan telah mengurangi kebutuhan karyawan di kantor pusat dan area pendukung karena proses otomatis. Perangkat lunak manajemen persediaan telah sangat mengurangi waktu dan biaya memindahkan barang dari pusat distribusi ke toko grosir atau eceran. Ini meningkatkan nilai kepada pelanggan dan mengurangi biaya untuk anggota saluran distribusi. Sementara pelanggan tidak secara langsung melihat otomatisasi back-end, mereka mendapat manfaat dari operasi perusahaan yang diperkecil.