Contoh Keterampilan Pemecahan Masalah Strategis

Pemecahan masalah strategis adalah keterampilan bisnis yang penting, baik untuk manajemen maupun pekerja lini depan. Untuk manajemen, sebagian besar penyelesaian masalah strategis melibatkan memprediksi masalah yang mungkin dihadapi bawahan dan mendokumentasikan solusi prosedural di muka, seringkali melalui manual atau diagram alur pohon logika. Dimensi lain dari perencanaan strategis dalam manajemen mensyaratkan bahwa seorang pemimpin mengetahui kekuatan dan kelemahan staf, menugaskan personil untuk tugas-tugas yang sesuai dengan kekuatan pribadi mereka; misalnya, seorang anggota staf yang keluar mungkin melakukan dengan baik dalam layanan pelanggan atau pemeliharaan, tetapi menempatkannya di layanan pelanggan mengambil keuntungan dari keterampilan komunikasinya.

Pemecahan Masalah Berbasis Logika Pohon

Salah satu cara terbaik untuk mengajarkan pemecahan masalah yang kreatif adalah melatih staf dalam penggunaan pohon logika. Metode penyelesaian masalah pohon logika memungkinkan eksplorasi rinci dari setiap skenario pengambilan keputusan, menguraikan hasil potensial. Ketika setiap langkah kecil dalam pohon logika diikuti, pemecah cabang keluar ke respons yang lebih spesifik untuk masalah sampai ia tiba pada serangkaian tanggapan yang memuaskan berdasarkan pada variabel situasi spesifik.

Selain menjadi alat pengajaran, pohon penyelesaian masalah yang berkomitmen untuk dokumentasi staf dalam bentuk flowchart yang mudah diikuti memungkinkan staf untuk memecahkan masalah seperti yang diinginkan manajemen tanpa harus berkonsultasi langsung dengan supervisor. Ini adalah alat yang ampuh, terutama dalam lingkungan bisnis kecil di mana setiap anggota staf harus seefektif mungkin secara independen.

Memecahkan Masalah Strategis sebagai Mesasure Pencegahan Biaya

Dalam pengaturan manufaktur, pemecahan masalah strategis paling sering berkaitan dengan pemecahan masalah kegagalan peralatan kecil. Manajemen, dalam konsultasi dengan penyedia peralatan, membuat rencana waktu-efektif bagi staf untuk menanggapi kegagalan peralatan tertentu. Printer kantor biasa membuat contoh yang efektif, meskipun disederhanakan. Jika perangkat gagal mencetak, karyawan merujuk ke bagan pemecahan masalah strategis. Ini memberitahunya untuk mencari kesalahan yang paling sederhana dan paling umum terlebih dahulu, seperti memeriksa apakah ada cukup kertas, kemudian beralih ke masalah yang kurang umum yang akan menyebabkan masalah serupa, memerintahkannya untuk mencari kertas macet.

Jika respons tier 2 gagal menyelesaikan masalah, karyawan akan, sebagaimana diarahkan oleh bagan, mengganti kartrij tinta dan mem-boot ulang komputer dan printernya. Jika ini gagal, barulah karyawan memanggil teknisi perbaikan spesialis. Dalam manufaktur, mesin yang menggerakkan perusahaan lebih besar, tetapi aturan umum yang sama berlaku.

Pemecahan Masalah Strategis dalam Aplikasi Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan membutuhkan aplikasi yang luas dari pemecahan masalah strategis. Dalam konteks ini, penyelesaian masalah sering kali berarti menangani pengaduan, dan rencana strategis untuk menangani klien yang kecewa lebih bermanfaat daripada sekadar mengabaikannya. Beberapa hasil potensial yang ditulis memberikan staf alat yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan frustrasi pelanggan. Mengizinkan agen layanan pelanggan memberikan diskon kecil untuk pelanggan yang terkena dampak yang sangat kecewa dapat menyelesaikan sisa pengaduan dengan biaya minimal.

Pemecahan Masalah Intuitif dan Bisnis Kecil

Bisnis kecil dapat memperoleh manfaat besar dari penerapan manual prosedural bisnis besar untuk operasi sehari-hari mereka; tentu saja, pengusaha bisnis kecil dan staf mereka sering menghadapi masalah "pertama", yang belum pernah dihadapi perusahaan sebelumnya. Jurnal penyelesaian masalah perusahaan yang merinci setiap masalah, solusi yang dicoba, dan hasil akhir adalah alat yang vital, dan dapat berfungsi sebagai dasar untuk materi pelatihan di masa depan.

Bahkan jika respons tertentu tidak berhasil, catatan acara memungkinkan perusahaan untuk mencoba pendekatan baru ketika masalah yang sama muncul. Membuat indeks jurnal juga membantu. Bendera halaman berfungsi dengan baik untuk mengindeks jurnal dan kertas yang lebih kecil; untuk catatan yang lebih besar, bagaimanapun, basis data digital yang mudah dirujuk seringkali merupakan pilihan yang lebih baik.