Contoh Lean Six Sigma Untuk Layanan

Menerapkan teknik manajemen kualitas Lean Six Sigma memungkinkan para profesional manajemen layanan untuk menghilangkan kegiatan yang tidak menambah nilai kepada pelanggan, mengurangi biaya, menghilangkan cacat, mengurangi variasi dan membuat keputusan berdasarkan data. Dengan menggunakan teknik manajemen Lean dan menganalisis aliran proses untuk meminimalkan keterlambatan, Anda dapat menyederhanakan operasi dan mempercepat pengiriman layanan. Dalam mengurangi kompleksitas dalam pemberian layanan, Anda juga mengurangi biaya, waktu yang dihabiskan, dan pemborosan. Dengan mengurangi variasi, Anda dapat memenuhi persyaratan kualitas yang penting. Pilih dan prioritaskan proyek dan proses yang dapat memanfaatkan strategi Lean Six Sigma untuk menghasilkan pengembalian investasi tanpa memerlukan investasi modal tambahan. Kemudian, Anda dapat mendefinisikan, mengukur, menganalisis, meningkatkan, dan mengontrol proses untuk memecahkan masalah dalam pemberian layanan.

Layanan Keuangan

Pekerjaan yang sedang berjalan menyebabkan keterlambatan penyelesaian layanan. Dengan menganalisis dan meningkatkan proses layanan keuangan, seperti aplikasi pinjaman, lembaga perbankan mengurangi panggilan telepon dan pesan email yang tidak dijawab serta laporan yang tidak lengkap. Proses yang memakan waktu terlalu lama untuk menyelesaikan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih rendah. Para profesional layanan perbankan menganalisis proses mereka untuk menghapus langkah apa pun yang tidak memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Ini biasanya meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan dapat membayar layanan tambahan, jika mereka mengurangi waktu berharga pelanggan yang diperlukan untuk menyelesaikan proses, seperti mentransfer uang secara online atau mengajukan permohonan kartu kredit.

Layanan Luar Angkasa

Perusahaan dirgantara yang dibentuk oleh merger dan konsolidasi mungkin tidak memiliki proses layanan yang konsisten. Dengan menerapkan teknik Lean Six Sigma, profesional manajemen kualitas kedirgantaraan dapat merampingkan dan proses standar. Dengan memastikan setiap langkah dalam proses menarik dari langkah sebelumnya, Anda meminimalkan variasi dalam waktu tunggu. Dengan mengendalikan pekerjaan, seperti perawatan pesawat, Anda dapat memprioritaskan pekerjaan yang dikerjakan lebih dulu dan melakukan tugas serupa secara bersamaan untuk memanfaatkan sumber daya sebaik mungkin. Personel manajemen mutu yang efektif untuk proses analisis pemberian layanan untuk mengidentifikasi keterlambatan dan menghapus langkah-langkah yang memperlambat proses. Dengan memetakan langkah-langkah dalam suatu proses, seperti mengganti mesin, Anda dapat melihat langkah-langkah yang berlebihan.

Layanan Perawatan Kesehatan

Dengan menganalisis proses, rumah sakit, dokter dan perawat dapat menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu untuk mengurangi biaya, meningkatkan tingkat kelangsungan hidup dan menarik kontrak dan pasien baru. Dengan melakukan survei pasca operasi, Anda dapat memvalidasi bahwa layanan memenuhi kebutuhan pelanggan atau jika ada kebutuhan yang tidak dapat dipenuhi dengan layanan saat ini. Dengan menghapus opsi yang tidak perlu, Anda dapat fokus pada layanan utama. Dengan menganalisis layanan yang ditawarkan di klinik atau rumah sakit pesaing, Anda dapat mengidentifikasi layanan baru untuk praktik perawatan kesehatan Anda.

Layanan Kota

Dengan menganalisis proses dan menerapkan proses manajemen kualitas Lean Six Sigma, departemen kota dapat meningkatkan aspek layanan yang diberikannya kepada warganya. Mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu proses, seperti proses untuk mendapatkan izin konstruksi, mendorong perusahaan untuk melakukan bisnis dengan kota. Dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dalam layanan, seperti pengumpulan sampah atau pembuangan salju, Anda dapat mempercepat proses, meningkatkan kualitas dan mengurangi kerumitan dan biaya.