Mengapa Pengetahuan Produk Unggulan sangat penting di Bidang Layanan Pelanggan?

Pengetahuan produk adalah kompetensi dan layanan pelanggan adalah peran atau fungsi pekerjaan. Sementara beberapa pekerjaan layanan pelanggan tidak memerlukan pengetahuan produk, karyawan layanan di lingkungan manufaktur, grosir atau eceran perlu mengetahui produk yang mereka jual untuk mengoptimalkan layanan. Dalam bisnis ritel produk kecil, semakin banyak pengetahuan produk yang dimiliki karyawan Anda, semakin lengkap mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Zat

Layanan pelanggan dimaksudkan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan untuk memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Sementara keramahan dan sikap membantu sangat penting dalam layanan pelanggan, pengetahuan produk adalah substansi untuk memberikan layanan. Jika seorang pelanggan memanggil banknya dengan pertanyaan tentang rekening gironya, pengetahuan tentang rekeningnya, fitur-fiturnya dan bagaimana kerjanya membantu bankir atau perwakilan layanan menyelesaikan masalah dengan lebih efektif.