Apa Perbedaan dalam Penjualan Online Dibandingkan dengan Menjual di Toko?

Penjualan daring adalah potongan yang semakin besar dari keseluruhan toko eceran, meskipun toko-toko bata-dan-mortir tradisional masih berjalan baik di banyak sektor ekonomi. Ada sejumlah perbedaan dalam pengalaman pelanggan antara penjualan online, tanpa interaksi nyata dengan produk, dan penjualan di toko, di mana pelanggan dapat menangani barang dagangan. Proses ritel mencakup beberapa langkah antara produk dan pelanggan. Beberapa langkah ini sangat berbeda, tergantung pada apakah penjualan itu online atau di toko.

Penelitian

Konsumen lebih percaya diri untuk membeli produk ketika mereka telah melakukan riset online sendiri. Mereka tidak hanya menghemat waktu, tetapi dalam banyak kasus mereka lebih suka riset online daripada berbicara dengan perwakilan di toko karena ada begitu banyak tempat untuk mencari informasi. Tantangan bagi toko tradisional adalah menyediakan personel pendukung yang dapat menawarkan saran yang terinformasi dan kredibel untuk menyaingi apa yang tersedia secara online.

Informasi Sensorik

Pelanggan ritel mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang produk segera sebelum membuat keputusan pembelian. Informasi seperti itu biasanya dikumpulkan secara visual. Namun, dengan beberapa produk, pelanggan perlu mendengar, merasakan, merasakan atau mencium produk untuk membuat keputusan. Situs-situs online juga berfungsi seperti halnya toko batu bata dan mortir ketika pembelian terutama didasarkan pada informasi visual seperti mengidentifikasi kasing CD atau sampul buku. Ketika pembelian membutuhkan pendengaran, sentuhan, bau atau rasa, toko memiliki keuntungan.

Biaya

Bahkan ketika titik penjualan untuk produk tertentu sama untuk toko dan operasi online, biaya dalam rantai pasokan biasanya lebih rendah secara online. Ini sebagian karena penghapusan langkah-langkah tertentu untuk operasi online. Ketika produsen dapat memasarkan langsung ke konsumen, mereka tidak lagi membutuhkan grosir dan perantara lainnya. Pengecer online juga memiliki biaya persediaan yang lebih rendah. Toko harus memiliki inventaris fisik, sementara pengecer online dapat menggunakan layanan pengiriman drop pihak ketiga langsung dari pemasok.

Pemenuhan

Toko memiliki keunggulan dalam pemenuhan pesanan untuk produk fisik. Pelanggan biasanya memiliki produk di dalam toko, membayarnya, dan membawanya pulang. Pelanggan online hanya melihat gambar produk dan harus menunggu setidaknya satu hari, dan kadang-kadang lebih lama, untuk mengambilnya. Toko menawarkan kepuasan pelanggan yang lebih besar ketika pelanggan menilai ketersediaan langsung suatu produk.

Perlakuan Pajak

Toko harus membebankan pajak penjualan negara bagian dan lokal untuk produk mereka, sementara operasi online hanya memungut pajak penjualan ketika mereka memiliki kehadiran fisik di wilayah hukum tertentu. Sementara pelanggan seharusnya mengirimkan pajak penjualan yang sesuai ke negara mereka saat melakukan pembelian online, ini jarang terjadi, dan negara bagian tidak menegakkannya. Keuntungan harga untuk bisnis online bisa sangat besar.