Jenis-jenis Konflik dalam Tim

Ikhtisar

Konflik timbul dari "benturan persepsi, tujuan, dan nilai-nilai dalam sebuah arena di mana orang peduli dengan hasil, " menurut Tony Alessandra, Ph.D., dan Phil Hunsaker, Ph.D. Konflik di lingkungan kerja kontemporer telah dikaitkan dengan keragaman budaya, generasi dan pendidikan serta perbedaan berdasarkan gender dan orientasi seksual. Konflik disfungsional dapat berkembang dalam situasi di mana otoritas disalahgunakan atau kepemimpinan kurang; di mana anggota tim berkomunikasi dengan buruk dan / atau kurangnya pemahaman bersama tentang tujuan dan tanggung jawab. Yang mengatakan, pihak berwenang, seperti Kenneth Thomas, Ph.D., mencatat bahwa ketika dikelola dengan baik, beberapa konflik dapat menguntungkan tim dengan menyoroti kelemahan organisasi, ketidakefisienan dan praktik buruk, dan dengan mendorong perubahan.

Konflik Nilai

Nilai-nilai yang bertentangan sering dilihat melalui lensa "budaya" (atau agama), tetapi nilai-nilai yang berbeda dapat dikaitkan dengan berbagai faktor yang mencakup usia dan kepribadian serta pengalaman kerja sebelumnya. Sebagaimana Rose O'Sherman, EdD, RN, mencatat dalam studinya tentang efek perbedaan nilai dalam kelompok kerja, pandangan berbeda tentang keseimbangan kerja-kehidupan yang tepat dapat menyebabkan konflik seputar kesediaan karyawan yang berbeda untuk bekerja lembur, liburan atau akhir pekan . Nilai-nilai yang berbeda juga dapat mengkondisikan orientasi yang berbeda dengan otoritas, catat Amy Glass, fasilitator senior di Brody Professional Development, sebuah perusahaan konsultan bisnis di Pennsylvania. Dia mengatakan itu dapat menyebabkan konflik seputar peran, tanggung jawab dan disiplin. Nilai dapat memperoleh prioritas yang berbeda dari tujuan pribadi, tim dan perusahaan, dan ini juga dapat menjadi sumber konflik dalam tim. Beberapa anggota tim mungkin lebih peduli dengan memajukan proyek kerja dan karier mereka sendiri daripada dengan memenuhi tujuan tim secara keseluruhan. Ketika beberapa anggota tim mengorbankan waktu dan sumber daya mereka untuk membantu rekan tim memenuhi tenggat waktu demi keuntungan tim, dan yang lain tidak, kebencian dan konflik dapat dengan mudah berkembang.

Set Keterampilan yang Bertentangan

O'Sherman juga menunjukkan bahwa konflik dalam tim dapat berkembang dalam kaitannya dengan beragam keterampilan dan bakat. Di mana, misalnya, karyawan yang lebih tua kurang berpengalaman dalam teknologi baru atau yang muncul, seperti Power Point, Adobe Photoshop, Dreamweaver dan / atau situs jejaring sosial, termasuk Facebook, daripada karyawan muda, frustrasi dapat timbul dari ketidakmampuan atau keengganan dari karyawan yang lebih tua untuk merangkul teknologi baru untuk memajukan tujuan tim. Jika dibiarkan tidak terselesaikan, frustrasi ini dapat berkembang menjadi permusuhan. Sebaliknya, ketika konflik yang dikelola dengan baik yang muncul dari keragaman set keterampilan dapat menjadi fungsi tim yang diinginkan karena dapat menarik perhatian pada kelemahan tim dan mendorong inisiatif pembelajaran antar tim yang dapat memajukan keterampilan kumulatif tim secara keseluruhan.

Tujuan dan Harapan yang Berbeda

Sumber konflik yang umum di antara berbagai tim muncul dari berbagai tujuan dan harapan, seperti disebutkan dalam artikel oleh Center For Human Systems, sebuah perusahaan konsultan bisnis yang dipimpin oleh Michael Broom, Ph.D. Anggota tim yang efektif mempercayai satu sama lain untuk berhasil menyelesaikan tugas dalam kerangka waktu tertentu, dan keberhasilan kelompok tergantung pada koordinasi upaya ini. Ketika anggota tim yang berbeda memiliki harapan yang berbeda dari standar kinerja kerja - efisiensi, ketepatan waktu, tingkat usaha - koordinasi tim dilenyapkan, dan kebencian dan permusuhan dapat berkembang di mana beberapa karyawan merasa bahwa mereka bekerja lebih keras dan lebih lama daripada yang lain. Harapan yang bertentangan juga dapat mengarah pada pengelolaan mikro, yang merupakan gaya manajemen yang tidak efisien dan yang dapat meningkatkan ketegangan dan frustrasi di kalangan manajer dan karyawan mereka.